Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ ба Харилцагчийн үйлчилгээ
Үйлчлүүлэгчийн халамж, үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийнхээ сайн сайхны төлөө санаа тавьдаг. Энэ хоёр том жижиг компани байсан ч үргэлж байдаг. Компаниуд үйлчлүүлэгчиддээ сайн халамж, үйлчилгээг үзүүлэхийг үргэлж хичээдэг.
Хэрэглэгчийн тусламж
Үйлчлүүлэгчийн анхаарал халамж гэдэг нь компаний үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдийг ялах, хадгалахад чиглэсэн арга барил юм. Аливаа компанийн хамгийн чухал арга бол бизнесээ үргэлжлүүлэх явдал юм. Тэд үйлчлүүлэгчдийг бүх үйл ажиллагааны гол цөмд тавьдаг бөгөөд үүнийг чанартай үйлчилгээ, үнэ, бараа бүтээгдэхүүний ялгаагаар харж болно. Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгч, гомдол гаргах боломжийг бүрдүүлж, тэдэнд зарим боломжийг олгодог. Товчхондоо энэ бол тэдний үгийг сонсох арга юм. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид хүрэхийн тулд тэдний бүх төлөвлөгөө нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж дээр тулгуурлан өөрчлөгддөг.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь компани үйлчлүүлэгчидтэйгээ харьцах арга юм. Энэ нь борлуулалт болон борлуулалтын дараах үйлчилгээнд хамгийн тод илэрдэг. Эдгээр нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үе шатыг (үйлчилгээ эсвэл бараа нь хэрэглэгчийн хүлээлтэд хүрсэн гэсэн мэдрэмж) сайжруулах зорилготой загвар юм. Энэ арга нь дотоод болон гадаад хэрэглэгчдэд томоохон үйлчилгээ үзүүлэх амлалттай байдаг. Үүнд хандлага, мэдлэг, үйлчилгээний чанар, техникийн дэмжлэг орно.
Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ болон Харилцагчийн үйлчилгээний ялгаа
Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэдээ сэтгэл хангалуун байж, тэдний сонирхлыг мэдэхэд чиглэдэг бол харилцагчийн үйлчилгээ нь тэдний хэрэгцээнд бус, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд хамаарах ажилд анхаарлаа хандуулдаг. Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагад нийцсэн зардал болохоос илүү урт хугацааны ашиг, орлогын үр дагаварт төвлөрдөг. Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд хариу үйлдэл үзүүлэх, арилжааны зорилгод хүрэхэд удирдлага дэмжлэг үзүүлэх аргуудыг олоход нэн чухал журам байдаг; Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, захиргааны болон техникийн шаардлагыг хангахыг эрмэлздэг шаталсан удирдлага юм.
Тиймээс харилцагчийн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжид хүрэх үйлчилгээний арга замуудын нэг хэсэг юм. Энэ хоёр байхгүй бол компаниуд үйлчлүүлэгчийн сайн сайхны талаар бодохгүйгээр ашиг олоход илүү анхаардаг тул бизнест эв нэгдэл байхгүй болно. Хэрэглэгчийн анхаарал халамжийг компани болгонд үргэлж хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ нь үргэлж чухал ач холбогдолтой байх ёстой.
Товчхондоо:
• Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид хүрэхийн тулд хийсэн үйл ажиллагаатай холбоотой
• Харилцагчийн үйлчилгээ нь сэтгэл ханамжийг олж авах арга юм.
• Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь шаталсан удирдлага болон харилцагчийн үйлчилгээнд зориулагдсан бол хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ нь илүү дэмжлэгийн удирдлага юм.
