Хүн хоорондын харилцаа ба харилцааны ур чадвар
Хүн хоорондын харилцааны ур чадвар ба харилцааны ур чадварын ялгаа нь нэг нь нөгөөгийнхөө дэд хэсэг байдагт суурилдаг. Хувь хүн хоорондын болон харилцааны ур чадвар нь бизнес болон үйлдвэрлэлийн орчинд үнэлж баршгүй хоёр хөрөнгө юм. Тийм ч учраас ихэнх ажил олгогчид хүн хоорондын болон харилцааны ур чадвартай ажилчдыг ажилд авах сонирхолтой байдаг бөгөөд ингэснээр тэдний бүтээмж нэмэгдэж, ажлын таатай орчин бий болно. Харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэл нь давхардсан ойлголт учраас ихэнх хүмүүс эдгээр хоёр чадварыг нэг ур чадвар гэж үздэг. Зарим талаараа энэ нь үнэн юм, учир нь хүмүүс хоорондын ур чадвар болон харилцааны ур чадварын хоорондын зааг заримдаа бүрхэг байдаг. Гэсэн хэдий ч хүмүүстэй харилцах чадвар нь ажилтны бусадтай сайн харилцах чадварыг багтаадаг. Үүнд харилцааны ур чадвараас эхлээд хандлага хүртэлх өргөн хүрээний ур чадвар багтана. Харин харилцааны ур чадвар нь тухайн ажилтны харилцааны тухайд байх чадвараар хязгаарлагддаг. Энэ бол хоёр нэр томъёоны гол ялгаа юм. Энэ нийтлэлээр дамжуулан бид ялгааг нарийвчлан авч үзье.
Хүн хоорондын ур чадвар гэж юу вэ?
Хүмүүстэй харилцах чадвар гэдэг нь ажилтан бусад ажилчидтай үр дүнтэй харилцахын тулд хөгжүүлэх шаардлагатай янз бүрийн чадварыг хэлдэг. Эдгээр ур чадвар нь ажилтанд бусадтай харилцахад тусалдаг. Хүмүүстэй харилцах ур чадвар нь хүнтэй харилцах, харьцах, биеэ авч явах байдал гэх мэтийг багтаадаг. Түүний хандлага, харилцаа холбоо, биеэ авч явах чадвар нь хүн хоорондын харилцааны ур чадварт хамаардаг. Хүмүүстэй харилцах чадвар сайтай ажилтан бусадтай маш сайн харьцдаг учраас байгууллага дотроо сайн ажиллах боломж өндөр байдаг. Гэхдээ хүнтэй харьцах чадвар муутай хүн ч ажлаа амжуулах боломжтой ч эерэг хандлага, сэтгэл ханамжгүй байж болно.
Хүнтэй харилцах чадвар сайтай ажилтан өөртөө итгэлтэй байдаг. Түүний бусадтай харилцах харилцаа нь маш үр дүнтэй байдаг. Амаар бус харилцааны хувьд ч тэр эерэг дүр төрхийг харуулдаг. Нүдний холбоо, байрлал, дохио зангаагаар тэрээр мэргэжлийн дүр төрхийг өгдөг. Өөр нэг гол ур чадвар бол асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх чадвар юм. Ажилтан хийсэн үйлдэлдээ хариуцлагатай, хариуцлагатай хандвал асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар байдаг. Түүний зан үйлийн дүрэм, мэргэжлийн зан чанар нь бусадтай харилцах харилцааг эерэгээр зохицуулах боломжийг олгодог. Ерөнхийдөө хүмүүстэй харилцах чадвар нь байгууллагын орчинд ажилчдын зан төлөвт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол ганц ур чадвар биш, харин сайн ажилтан болохын тулд тухайн ажилтан хөгжүүлэх шаардлагатай ур чадваруудын багц юм.
Харилцааны ур чадвар гэж юу вэ?
Харилцааны ур чадвар нь ажилтан бусадтай үр дүнтэй харилцах чадварыг хэлдэг. Харилцаа нь дууны болон бичгийн харилцааг багтаасан өргөн хүрээг хамардаг. Байгууллагын хүрээнд харилцаа холбоог амин чухал хүчин зүйл гэж үзэж болно. Учир нь зөв харилцаа холбоогүй бол ажлын явц тасалддаг. Гэсэн хэдий ч үр дүнтэй харилцааны ур чадвар нь нийгмийн бүхий л нөхцөл байдалд хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн байгууллагын уур амьсгалд хязгаарлагдах боломжгүй.
Үр дүнтэй харилцааны ур чадвар нь үнэн зөв, тодорхой байдлыг агуулдаг. Хэрэв ажилтан тодорхой, үнэн зөв харилцах боломжгүй бол бусдад өгсөн мэдээлэл нь төөрөгдүүлсэн болно. Түүнчлэн, харилцаа холбоо нь зөвхөн ярих төдийгүй сонсох явдал юм. Ажилтан итгэлтэй, ойлгомжтойгоор сонсож, сайн ярьж чадвал санаагаа үр дүнтэй илэрхийлж чадна. Тийм ч учраас ихэнх байгууллагуудад харилцааны сайн ур чадвар нь ажилтнуудын эрэлхийлдэг нэн тэргүүний зорилтуудын нэг гэж тооцогддог. Энэ нь хүмүүстэй харилцах ур чадвар, харилцааны ур чадвар нь ижил биш бөгөөд хоёр өөр ур чадварын багцад хамаарах болохыг онцолж байна.
Харилцааны ур чадвар үнэн зөв харилцаж байна
Хүн хоорондын болон харилцааны ур чадвар юугаараа ялгаатай вэ?
Хүн хоорондын болон харилцааны ур чадварын тодорхойлолт:
• Хүмүүстэй харилцах чадвар гэдэг нь ажилтан бусад ажилтнуудтай үр дүнтэй харилцахын тулд хөгжүүлэх шаардлагатай янз бүрийн чадварыг хэлдэг.
• Харилцааны ур чадвар нь ажилтан бусадтай үр дүнтэй харилцах чадварыг илэрхийлдэг.
Ач холбогдол:
• Хүмүүстэй харилцах болон харилцааны ур чадварыг ажилчдад хамгийн түрүүнд эрэлхийлдэг.
Төвлөрөл:
• Хүмүүстэй харилцах ур чадвар нь хандлагаас эхлээд үр дүнтэй харилцах хүртэлх олон төрлийн ур чадварыг агуулдаг.
• Харилцааны ур чадвар нь зөвхөн харилцааны тал дээр онцгой анхаарал хандуулдаг.
Үр дүн:
• Хүмүүстэй харилцах чадвар нь тухайн хүнд бусад ажилчидтай эерэг харилцаа тогтооход тусалдаг, ялангуяа бүлгийн ажлын хувьд.
• Харилцааны ур чадвар нь зөвхөн үр дүнтэй харилцааг бий болгох хэмжээнд л хүрдэг.
Ур чадварын багц:
• Хүмүүстэй харилцах ур чадвар нь хариуцлага, асуудал шийдвэрлэх, хариуцлага, менежментийг агуулдаг.
• Гэсэн хэдий ч дээр дурдсан талууд нь харилцааны ур чадварт харагдахгүй.
