Гол ялгаа – Бүтээгдэхүүний маркетинг ба үйлчилгээний маркетинг
Бүтээгдэхүүний маркетинг ба үйлчилгээний маркетингийн гол ялгаа нь бүтээгдэхүүний маркетинг нь бодит, хадгалагдах, хэмжигдэхүйц бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байдаг бол үйлчилгээний маркетинг нь үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Гэсэн хэдий ч, бүтээгдэхүүний маркетинг ба үйлчилгээний маркетингийн ялгаа нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ялгааг илэрхийлдэггүй; энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хэрхэн хангаж байгаатай холбоотой юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тусад нь ашиглаж болох боловч ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчдэд хамгийн сайн туршлага өгөхийн тулд тус бүр нь нөгөөгөө нөхдөг. Үүнээс үүдэн маркетингийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ижил төстэй олон талтай байдаг. Жишээлбэл, ресторан нь бүтээгдэхүүнээр үйлчилдэг боловч үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний аль алиных нь хослолыг мэдэрдэг (хүргэхэд зарцуулсан хугацаа, үйлчлүүлэгчийн хүлээн авалт, чанар, амт). Тиймээс, энэ харилцан холболт, хамаарлыг худалдагчид үргэлж тэргүүнд тавьж байх ёстой.
Бүтээгдэхүүний маркетинг гэж юу вэ?
Бүтээгдэхүүний маркетинг гэдэг нь эрэлт хэрэгцээтэй (эсвэл урьдчилан таамагласан эрэлт хэрэгцээтэй) бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, улмаар тухайн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах үйл явцыг хэлнэ. Хэдийгээр үйлдвэрлэл нь бүтээгдэхүүний удирдлагатай шууд холбоотой боловч эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох нь бүтээгдэхүүний маркетингийн нэг хэсэг бөгөөд санал хүсэлтийн гогцоо нь хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлээс шингэдэг. Тийм ч учраас бид бүтээгдэхүүний маркетингийн ерөнхий дүр зурагт үйлдвэрлэлийг оруулсан. Бүтээгдэхүүн нь дараах байх ёстой:
- Бодит байдал
- Хадгалах боломжтой
- Хуулбарлах чадвар (давтах / давхардах)
- Хэмжих боломжтой
- Чанарыг датагаар хянах
- Патент авах боломж
Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлж, тайлбарласны дараа бид одоо бүтээгдэхүүн хэрхэн үүсдэгийг авч үзэх болно. Бүтээгдэхүүнийг амжилттай болгохын тулд бүтээгдэхүүний маркетинг хэд хэдэн чухал асуултуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай:
- Хэрэглэгчийн ямар хэрэгцээг бид шийдвэрлэх гэж байна вэ? (Бүтээгдэхүүн)
- Хэн үйлчлүүлэгчид болох вэ? (Хэсэгчилсэн)
- Бид үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хандах вэ? (Хуваарилалт)
- Бид бүтээгдэхүүнээ ямар үнээр худалдаалж байна вэ?
Бүтээгдэхүүний маркетингийн менежерүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлт, санал хүсэлтийн талаар байгууллагад мэдээлэх үүрэгтэй бөгөөд энэ нь дээр дурдсан асуултуудад хариулахад тусална. Бүтээгдэхүүний маркетинг нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг ойлгох хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүн бүр нь үрчлэлтийн өмнөх, өсөлт, төлөвшил, бууралтын үе шаттай байдаг. Энэ мөчлөгийг ойлгосноор байгууллагын тогтвортой байдлыг хангах үүднээс бүтээгдэхүүнийг сольж эсвэл бүтцийн өөрчлөлт хийж болно.
Үйлчилгээний маркетинг гэж юу вэ?
Үйлчилгээний маркетинг гэдэг нь үйлчилгээг бий болгох, сурталчлах, хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй туршлага өгөхийг хэлнэ. Үйлчилгээний яг өртөгийг тодорхойлох нь нэлээд хэцүү бөгөөд энэ нь хүн бүрт өөр өөр байх болно. Тиймээс үнэ нь тодорхойлогдох өртөг, тооцоолсон хийцийг үндэслэн худалдагчаас шийддэг. Цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг тооцоолсон болно. Тиймээс үнэ нь бүтээгдэхүүн шиг үнэн зөв байж чадахгүй тул үнийг шүүмжлэлийн үнэ гэж ангилж болно. Үйлчилгээ нь дараах байх ёстой:
- Биет бус
- Харилцааны цэг дээр хэрэглэсэн
- Давтахад хэцүү
- Пентент авахад хэцүү
- Хэмжихэд хэцүү
- Хэрэглэгчдэд зориулсан туршлага
- Худалдагчаас салшгүй
Үйлчилгээний маркетинг нь бизнесээс бизнест (B2B) эсвэл бизнесээс хэрэглэгчдэд (B2C) байж болно. Үйлчилгээний маркетингийн жишээ бол банк санхүү, зочлох үйлчилгээ, тээвэр, эрүүл мэнд, мэргэжлийн үйлчилгээ, харилцаа холбоо юм.
Бүтээгдэхүүний маркетинг ба үйлчилгээний маркетингийн ялгаа нь юу вэ?
Одоо бид бүтээгдэхүүний маркетинг болон үйлчилгээний маркетингийг харьцуулж, ялгах болно
Тодорхойлолт
Бүтээгдэхүүний маркетинг: Бүтээгдэхүүний маркетинг нь эрэлт хэрэгцээтэй (эсвэл таамагласан эрэлт хэрэгцээтэй) бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, түүнийг сурталчлах, борлуулах үйл явц юм.
Үйлчилгээний Маркетинг: Үйлчилгээний Маркетинг нь үйлчилгээ, сурталчилгааны эхлэл бөгөөд хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй туршлага өгөх явдал юм.
Өргөлийн мөн чанар
Бүтээгдэхүүний маркетинг: Бүтээгдэхүүний маркетинг нь гарт баригдах, хадгалах боломжтой, давтагдах (хуулбарлах), хэмжигдэхүйц, өгөгдлөөр хянагддаг чанар, патент авах боломжтой бүтээгдэхүүнтэй холбоотой.
Үйлчилгээний маркетинг: Үйлчилгээний маркетинг нь биет бус, харилцан үйлчлэлийн цэг дээр хэрэглэдэг, давтахад хэцүү, патентлахад хэцүү, хэмжихэд хэцүү, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан туршлага, худалдагчаас салшгүй үйлчилгээтэй холбоотой.
Өртөг эсвэл үнийн тооцоо
Бүтээгдэхүүний маркетинг: Бүтээгдэхүүний тодорхой өртөгт өгөгдөл болон тоо хэмжээг авах боломжтой. Тэгэхээр тэмдэглэгээ хийх, үнэ тогтооход илүү хялбар болно. Цаашилбал, ижил бүтээгдэхүүний өрсөлдөгчдийн үнийн зөрүү нь мэдэгдэхүйц ялгаатай байж болохгүй.
Үйлчилгээний маркетинг: Цэвэр үйлчилгээний өртөг нь тодорхойгүй тул үнэ нь шүүмжлэлтэй байдаг. Тиймээс үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хооронд үнэ асар их зөрүүтэй байж болно.
Худалдан авалтын зан байдал
Бүтээгдэхүүний маркетинг: Борлуулж буй бүтээгдэхүүнүүд нь гэнэтийн худалдан авалтыг өдөөх боломжтой. Импульс худалдан авалт нь урьдчилан төлөвлөхгүйгээр бараа худалдаж авах явдал юм; энэ бол гэнэтийн шийдвэр юм. Жишээлбэл, бид дэлгүүрийн хажуугаар өнгөрч байхад бидний сонирхлыг татвал даашинз худалдаж авч болно. Энэ нь хэрэгтэй эсвэл хэрэггүй байж магадгүй юм. Ирээдүйд ашиглах гэх мэт худалдан авалтын үндэслэл байж болно.
Үйлчилгээний маркетинг: Импульс худалдан авах нь ховор байдаг. Хэн ч шаардлагагүй кино үзэх, банкнаас зээл авахаар явахгүй байх жишээтэй. Цаашид ашиглах зориулалтгүй үйлчилгээг аяндаа ашиглахын тулд худалдан авах зайлшгүй шаардлагатай. Гэхдээ үйлчилгээний маркетингийн хувьд худалдагч тодорхой үйлчилгээний ашиг тусыг тайлбарлаж, даатгал гэх мэт худалдан авагчийг худалдан авахад ятгаж чадна.
Гэхдээ ихэнх тохиолдолд бүтээгдэхүүний маркетинг нь үйлчилгээний шинж чанарыг, үйлчилгээний маркетинг нь бүтээгдэхүүнийг борлуулахад ашигладаг. Хэдийгээр бид бүтээгдэхүүний маркетинг гэж хэлдэг ч энэ нь үндсэндээ бодит сүлжээ биш, харин эсрэгээрээ. Үүнд анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
