TQM vs Six Sigma
Чанарыг бизнесийг амжилттай явуулахад чухал хүчин зүйл гэж үзэж болох энэ цаг үед TQM ба Зургаан сигма хоёрын ялгааг мэдэх нь байгууллагын чанарыг сайжруулах үр дүнтэй арга хэрэгслийг сонирхож буй хүмүүст тустай. Байгууллагын эцсийн зорилго бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжаар дамжуулан амжилтанд хүрэх явдал юм. Тиймээс TQM (Нийт Чанарын Удирдлага) ба Зургаан Сигма хоёрыг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад ашиглаж болох цаг хугацаагаар туршсан хэрэгсэл гэж тодорхойлж болно. Энэхүү нийтлэл нь TQM ба Six Sigma гэсэн хоёр чанарын хэрэгслийг тайлбарлаж, TQM болон Six Sigma зарчмуудын ялгааг шинжилдэг.
TQM гэж юу вэ?
Аливаа байгууллагатай дээрээс доошоо хамаатай хүн бүр чанартай бүтээгдэхүүн үйлчилгээ үзүүлэх асар их үүрэг хариуцлага хүлээдэг. Энэ зорилгоор байгууллагуудад TQM гэх мэт чанарын янз бүрийн арга хэрэгсэл, философи байдаг. TQM нь бизнесийн бүх үе шатанд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд хүмүүс болон бизнесийн үйл явцыг удирдах арга замыг тайлбарладаг бизнесийн философи гэж үзэж болно.
TQM-тэй холбоотой хэд хэдэн зорилтууд байдаг, тухайлбал;
– бүтээгдэхүүнд ямар ч согог, татгалзал гаргах
– машин, тоног төхөөрөмжийн эвдрэл байхгүй
– 100% бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хэрэглэгчиддээ цаг тухайд нь хүргэх
– аливаа зүйлийг анх удаа зөв болгохын тулд үйл явцыг тасралтгүй сайжруулж байна
– үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага өгөхийн тулд ажилчдыг чадваржуулах
Үйл явцын туршид чанарт хүрэхийн тулд зарим байгууллагуудад алдаа, согогийг илрүүлэхийн тулд үйл явцын үе шат бүрт чанарын байцаагч томилдог. Ингэснээр үйлчлүүлэгчид үйлдвэрлэгчдээс чанартай бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах болно.
Зургаан сигма гэж юу вэ?
Зургаан сигма нь төгс төгөлдөрт хүргэх чанарыг хэмжих хэрэгсэл гэж тодорхойлж болно. Энэ нь боломжит согогуудын тоог нэг саяд 3.4-өөс бага хэмжээнд хүртэл хязгаарлаж төгс төгөлдөрт хүрэхийн тулд чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдсэн нэлээд шинэ ойлголт юм.
Зургаан Сигма арга зүйн үндсэн зорилго нь DMAIC болон DMADV гэгддэг Зургаан Сигма-ийн хоёр дэд аргыг ашиглан үйл явцыг сайжруулах стратегийг хэрэгжүүлэх явдал юм. DMAIC гэдэг нь үйл явцыг тодорхойлох, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах, хянах гэсэн үгийн товчлол юм. Энэ нь нэмэлт сайжруулалт руу шилжиж байгаа үзүүлэлтээс доогуур байгаа одоо байгаа процессуудад зориулсан сайжруулалтын системийн тодорхой төрөл юм.
DMADV нь Define, Measure, Analyse, Design, Verify гэсэн үгийн товчлол бөгөөд энэ нь Six Sigma чанарын түвшинд шинэ процесс эсвэл бүтээгдэхүүн боловсруулахад ашигладаг сайжруулалтын систем юм. Үүнийг одоогийн үйл явц нэмэлт сайжруулалт шаарддаг байсан ч ашиглаж болно. Зургаан Сигма хэрэгжүүлэгчдийн дунд шатлал байдаг. Зургаан Сигма Ногоон бүс ба Зургаан Сигма Хар бүс хоёулаа зургаан Сигма процессыг гүйцэтгэдэг. Эдгээрийг Six Sigma Master Black Belts хянадаг.
TQM болон Six Sigma хоёрын ялгаа юу вэ?
• TQM нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид анхаардаг бол Зургаан сигма нь тасралтгүй сайжруулалтад чиглэдэг бөгөөд зорилгодоо хүрсэн ч үр өгөөжөө хүртэх болно.
• Албан ёсны сургалтанд хамрагдсан, чанарын хувьд батлагдсан туршлагатай хар бүсүүд Зургаан Сигма төслүүдийг удирддаг бол TQM-ийг чанарын хяналтын хэлтэс удирддаг бөгөөд эдгээр мэргэжилтнүүд чанарыг сайжруулах чиглэлээр мэргэшсэн байдаг.
• TQM нь байгууллагын согог, алдаа, хог хаягдлыг бууруулах замаар үйл явцыг сайжруулахтай холбоотой ойлголт бол Зургаан Сигма нь боломжит согогуудын тоог 3-аас доошгүй болгож, төгс төгөлдөрт хүрэхийн тулд чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдсэн ойлголт юм.. Сая тутамд 4 согог.
Зургийн зөвшөөрөл: 1. Фишерийн бизнесийн коллежийн DMAIC замын зураг 2. Zirguesi-ийн Lean Six Sigma Өөрийн ажил (CC0 1.0)
