Шууд маркетинг ба шууд борлуулалт
Шууд маркетинг ба шууд борлуулалт хоёрын ялгаа нь тийм ч хялбар биш бөгөөд хоёулаа маркетингийн цөөн хэдэн үндсэн итгэл үнэмшлээс үүдэлтэй. Гэхдээ ялгааг эхлүүлэхээсээ өмнө зарим үндсэн зүйлийг харцгаая. Маркетинг тасралтгүй хөгжиж ирсэн бөгөөд энэ нь харилцан уялдаатай янз бүрийн функцуудыг бий болгосон. Сурталчилгаа, борлуулалт нь аливаа байгууллагын хувьд ийм чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Борлуулалт хийхийн тулд үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүний талаар мэдэгдэх ёстой. Маркетингийн хувьд бид бүтээгдэхүүн, үнэ, газар, сурталчилгаа гэсэн 4 P-ийг ихэвчлэн тодорхойлдог. Шууд маркетинг гэдэг нь зөвхөн сурталчилгаа эсвэл хувийн борлуулалт гэх мэт сурталчилгааны механизм бөгөөд шууд борлуулалт нь газар, сурталчилгааны хослол юм. Доор, нэр томьёо бүрийг нарийвчлан авч үзэхийн зэрэгцээ энэ хоёрын ялгааг онцолсон болно.
Шууд борлуулалт гэж юу вэ?
Шууд борлуулалтын талаар ярихад Орифлэйм, Amway™, Tupperware® зэрэг байгууллагууд санаанд орж ирдэг. Эдгээр нь шууд борлуулалтыг ихээхэн ашигладаг зарим пүүсүүд тул энэ нь мэдээжийн хэрэг юм. Шууд борлуулалт нь бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд шууд борлуулах арга юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй нүүр тулан харилцах явдал юм. Зуучлагч, борлуулагч байхгүй. Төлөөлөгчдийг томилж, борлуулалтын төлбөрийг төлдөг. Борлуулалт нь үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой газар хийгддэг. Энэ нь тэдний гэр эсвэл ажлын байр байж болно.
Шууд борлуулалтын хувьд үйлчлүүлэгчийн тав тухтай байдлыг хангах нь чухал ач холбогдолтой бөгөөд бүтээгдэхүүн нь хаалган дээр нь бэлэн байдаг бөгөөд тэд их дэлгүүр, худалдааны төв рүү ороход төвөг учруулдаггүй. Мөн үйлчлүүлэгчид хувийн үзүүлэн үзүүлэх, бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тайлбарлах, гэрээр хүргэх, гаалийн баталгаа зэрэг давуу талтай. Ихэвчлэн шууд борлуулалтын төлөөлөгч нь хэрэглэгчдэд танил эсвэл өөр хэрэглэгч санал болгосон байх болно. Тиймээс хэлцлийн талуудын хооронд итгэлцэл бий болно. Гэсэн хэдий ч шууд борлуулалт нь бүх бүтээгдэхүүнийг борлуулахад тохиромжгүй. Шууд борлуулалт нь худалдан авагчид хувийн баталгаа шаарддаг эсвэл тухайн бүтээгдэхүүнийг мэдрэх, хүрэхийг хүсдэг, эсвэл ерөнхийдөө их дэлгүүрт байдаггүй бүтээгдэхүүний тодорхой ангилалд зориулагдсан байдаг. Ерөнхийдөө эмэгтэйчүүд хаалганы борлуулалтыг илүүд үздэг тул шууд борлуулалтыг ашигладаг бүтээгдэхүүний гол зорилтот үзэгчид байдаг. Түүнчлэн, жижиглэнгийн худалдаа, зар сурталчилгааны төсвөөрөө үндэстэн дамнасан компаниудтай олон нийтийн зах зээл дээр өрсөлдөх боломжгүй жижиг пүүсүүдэд шууд борлуулалт тохиромжтой.
Орифлэйм шууд борлуулалтыг ашигладаг
Шууд маркетинг гэж юу вэ?
Шууд маркетинг нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, олон нийттэй харилцах, хувийн борлуулалт зэрэг сурталчилгааны хэрэгсэл юм. Үүнийг нэн даруй хариу өгөх, урт хугацааны харилцааг бий болгох зорилгоор анхааралтай зорилтот үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцах гэж ангилж болно. Шууд маркетингийн жишээ бол утасны маркетинг, шууд шуудан, шууд хариу маркетингийн телевиз (DRTV), онлайн худалдаа юм.
Шууд маркетинг нь боломжит хэрэглэгчдийн сегментэд чиглэсэн сонгомол сурталчилгааны арга бөгөөд зар сурталчилгаа гэх мэт олон нийтийн харилцаанд зориулагдаагүй болно. Мөн шууд маркетингийн үр нөлөөг буцаагдсан борлуулалтын дуудлагаар хэмжиж болох бөгөөд энэ нь олон нийтийн харилцааны аргад боломжгүй юм. Гэхдээ шууд маркетинг үр дүнтэй байхын тулд үйлчлүүлэгчид сурталчилж буй бүтээгдэхүүний талаар сайн мэдээлэлтэй байх ёстой. Тэд үйлчлүүлэгчдэд тусалж, дуудлагыг борлуулалт болгон хувиргах ёстой. Зарим хэрэглэгчид шууд маркетингийг хог хаягдал эсвэл спамтай холбон тайлбарлаж болох бөгөөд энэ нь ялангуяа тодорхой бус цахим шуудангаар нэмэгдэж байна. Гэхдээ тэдний ойлгох ёстой зүйл бол хэрэв энэ нь зохих сегментүүд эсвэл сонирхож буй үйлчлүүлэгчдэд чиглээгүй бол шууд маркетинг гэж нэрлэх боломжгүй юм. Нийгмийн сүлжээ, дахин чиглүүлэх гэх мэт вэб хэрэгслүүд нь одоогийн байдлаар шууд маркетингийн зорилгоор цөөн хэдэн чухал хэрэгсэл юм. Хэрэглэгчийн хайлтын загвараар фэйсбүүк хаягаараа тэнүүчилж байх үед сонгомол зар сурталчилгааг үзүүлдэг нь шууд маркетингийн сайн жишээ юм. Шууд маркетинг нь харилцагчийн харилцааны сайн менежмент (CRM) платформд шаардлагатай хувь хүний хувьд үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн сонголт, өгөгдлийг өгөх боломжтой.
Утасны маркетинг бол шууд маркетингийн жишээ юм
Шууд маркетинг ба шууд борлуулалтын ялгаа нь юу вэ?
Шууд борлуулалт нь шууд маркетингийн элементүүдийг агуулдаг. Гэхдээ шууд борлуулалт нь борлуулалтын функцийг агуулдаг бол шууд маркетинг нь ирээдүйн борлуулалтад үйлчлүүлэгчдийг өдөөх явдал юм. Аль аль нь харилцааны зорилтот арга бөгөөд нийлүүлэлтийн сүлжээнд зуучлагчдыг устгадаг. Бид шууд борлуулалт ба шууд маркетингийг тодорхой ангилсан тул одоо эдгээр хоёр нэр томъёоны ялгаан дээр анхаарлаа хандуулах болно.
Харилцааны горим:
• Шууд худалдах нь хаалганаас хаалга руу чиглэсэн кампанит ажил бөгөөд хувийн шинж чанартай.
• Шууд маркетинг нь нүүр тулан харилцах явдал биш юм. Энэ нь харилцагчийн боломжит сегментүүдэд хүрэхийн тулд шуудан, интернет, телевиз гэх мэт хэрэгслүүдийг ашигладаг.
• Тиймээс шууд маркетинг нь илүү өргөн хүрээний харилцааны аргуудаар үйлчлүүлэгчдэд хүрдэг бол шууд борлуулалт нь зөвхөн нүүр тулан харилцах замаар хязгаарлагддаг.
Тохиромжтой байдал ба харилцан үйлчлэлийн цэг:
• Шууд борлуулалтын үед худалдагч нь харилцан үйлчлэлийн нэг цэг дээр бүтээгдэхүүнээ биечлэн танилцуулж, үзүүлж, борлуулах боломжтой.
• Энэ боломжийг шууд маркетинг дээр ашиглах боломжгүй. Үүнд олон байршил, өөр өөр цаг үеийн харилцан үйлчлэл орно.
Гарал үүсэл:
• Шууд худалдах нь гүйлгээний маш эртний арга бөгөөд бид үүнийг худалдан авагчийн байршил руу нүүж, борлуулалт хийдэг наймаачинтай холбож үзэж болно.
• Шууд маркетинг нь шуудангийн механизмаар түгээмэл болж, дараа нь интернетийг зохион бүтээсний дараа асар их хувь нэмэр оруулсан.
Хамрах хүрээ:
• Хувь хүмүүс олон хэрэглэгчийг хамрах боломжгүй тул шууд борлуулалтын хүрээ хязгаарлагдмал.
• Шууд маркетинг нь хувь хүний амьдралынхаа туршид хамрахаас илүү олон тооны хэрэглэгчдэд хүрэх боломжтой.
Шууд борлуулалт болон шууд маркетинг хоёулаа ижил төстэй харагдаж байна. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийн хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа бөгөөд үүнийг энэ нийтлэлд онцолсон болно.
