Брэнд үнэнч байх ба үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын гол ялгаа нь брэндийн үнэнч байдал нь үнэ харгалзахгүйгээр үйлчлүүлэгчийн брэндийг татах, харин үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал нь үйлчлүүлэгчийн нийт зарцуулалтын хүчин чадал бөгөөд үнэнч байх хөтөлбөртэй холбоотой бөгөөд мөнгөө хэмнэж, хөнгөлөлт үзүүлдэг. харилцагчийн хувьд.
Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал болон брэндэд үнэнч байх нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд энэ хоёр ойлголт нь үйлчлүүлэгчийг хадгалахад адилхан чухал юм. Тиймээс маркетингийн стратеги болон кампанит ажил нь брэндийн үнэнч байдал, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хөгжүүлэх зорилготой юм.
Бранд үнэнч байдал гэж юу вэ?
Брэнд үнэнч байдал гэдэг нь бусад компанийн өрсөлдөх чадвартай өөр бүтээгдэхүүнийг үл тоомсорлон тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид дахин дахин худалдан авахыг хэлнэ. Жишээлбэл, зарим хүмүүс хүнсний дэлгүүрээс Seven-up биш Sprite худалдаж авах болно.
Зах зээлүүд нь өндөр өрсөлдөөнтэй зах зээлд хамгийн алдартай брэндүүд, хуучин болон шинэ бүтээгдэхүүнүүдээр тоноглогдсон байдаг бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь өвөрмөц байдаг. Гэхдээ үнэнч хэрэглэгчид бол үнээс үл хамааран бүтээгдэхүүнийг худалдан авах болно.
Зураг 01: Францын алдартай брэндүүд
Компани дахь маркетингийн мэргэжилтнүүд брэндийн үнэнч байдлыг бий болгох, хадгалахын тулд олон стратеги ашигладаг. Үүний үр дүнд тэд хэрэглэгчдийн худалдан авалтын чиг хандлагыг сайтар дагаж, харилцагчийн үйлчилгээгээр дамжуулан хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгодог. Амжилттай маркетингийн кампанит ажил хийснээр тухайн бүтээгдэхүүнд үнэнч брэндийг бий болгохын тулд тухайн бүтээгдэхүүний өвөрмөц онцлогийг онцлон харуулах болно.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдал гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн компани эсвэл брэндэд үнэнч байх, тэд ижил бүтээгдэхүүнийг худалдан авах эсвэл нэг компанийг сонгох хандлага хэр их байгааг илэрхийлдэг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь бодит байдал, сэтгэл ханамж, туршлагаас хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ цэнэ зэргээс шалтгаалан тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх хэрэглэгчийн байнгын эерэг сэтгэгдэл юм. Хэрэглэгчийн эерэг харилцааг бий болгож, хадгалах нь өнөөгийн бизнесийн байгууллагуудын нэг зорилго юм.
Зураг 02: Хэрэглэгчийн аялал
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь үнэнч байхтай пропорциональ байдаг. Хоёр талаараа үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүний онцлогт сэтгэл хангалуун байдаг бөгөөд өөр брэнд эсвэл компани руу шилжих хүсэлгүй байдаг. Үүний зэрэгцээ, одоо байгаа хэрэглэгчдийн багцыг хадгалах нь шинэ хэрэглэгчдийг бий болгохоос бага зардалтай байдаг. Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үйлчлүүлэгчийг хадгалах, үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн хэмнэлттэй арга юм.
Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын нэг давуу тал нь хэрэглэгчийн боловсрол, маркетингтай холбоотой зардлыг бууруулдаг. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн үнэнч байдлын хувьд хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь тогтвортой өрсөлдөх давуу тал гэдгийг баталж байна. Өнөөдөр олон бизнесүүд үнэнч хэрэглэгчдийг хадгалахын тулд үнэнч байх хөтөлбөрийг ашигладаг. Эдгээр үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь өрсөлдөгчдөөсөө хямд үнээр хангадаг эсвэл үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн хөнгөлөлт үзүүлдэг бөгөөд энэ нь тэднийг бизнестээ эргэн ирэх боломжийг баталгаажуулдаг.
Бранд үнэнч байдал болон хэрэглэгчийн үнэнч байдлын хооронд ямар хамаарал байдаг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал болон брэндийн үнэнч байдал нь үйлчлүүлэгчийг хадгалахад хоёр ойлголт адилхан чухал учраас хоорондоо нягт холбоотой. Тиймээс бизнесүүд эдгээр хоёр үзэл баримтлалд хүрэхийг зорьж байх ёстой. Түүнчлэн, хэрэглэгчийн үнэнч байдал болон брэндийн үнэнч байдал хоёулаа үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой, эерэг мэдрэмж юм.
Брэнд үнэнч байдал болон хэрэглэгчийн үнэнч байдал хоёр юугаараа ялгаатай вэ?
Брэнд үнэнч байх ба хэрэглэгчийн үнэнч байдлын гол ялгаа нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал нь худалдан авагчийн нийт зарцуулалтын хүч бөгөөд мөнгө хэмнэх арга барилтай холбоотой байдаг бол брэндийн үнэнч байдал нь үнээс үл хамааран брэндийг үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татдагт оршино.
Ерөнхийдөө хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь зах зээлийн санхүүгийн хэрэгцээ, төсөвт тохирсон бараа, үйлчилгээг санал болгохтой холбоотой. Цаашилбал, хэрэглэгчдийн үнэнч байдлыг өндөр түвшинд хүргэхийн тулд компаниуд хэрэглэгчдэд тусгай хөнгөлөлт, урамшуулал, зөв үнийг санал болгох хэрэгтэй. Эсрэгээр, брэндийн үнэнч байдал нь үйлчлүүлэгчид брэндийг хэрхэн таньж, компанийн эзэд үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд мөнхийн эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх тухай юм. Брэндийн үнэнч байдал болон хэрэглэгчийн үнэнч байдлын өөр нэг ялгаа нь тэдний маркетингийн стратеги юм. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгохын тулд зах зээлдүүлэгчид хэрэглэгчдийн худалдан авах чадвар, санхүүгийн чадварыг ойлгох ёстой. Үүний дагуу маркетерууд хямдрал, дизайны сурталчилгаа санал болгодог. Гэсэн хэдий ч брэндэд үнэнч байдлыг бий болгохын тулд маркетерууд хэрэглэгчдэд гайхалтай үйлчилгээ, өндөр чанарыг өгөх ёстой.
Түүгээр ч зогсохгүй, үйлчлүүлэгчийг хадгалах стратеги нь дээрх ойлголтуудын хувьд өөр өөр байдаг. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалахад хэцүү байдаг бөгөөд зах зээлдүүлэгчид үнэнч байхын тулд үнийг өсгөх, буулгах талаар нарийн туршлагатай байх ёстой. Нөгөөтэйгүүр, хэрэв компани сайн үйлчилгээ үзүүлдэг бол брэндийн үнэнч байдлыг хадгалах нь харьцангуй хялбар байдаг. Цаашилбал, брэндэд үнэнч байх үед компаниуд өндөр ашиг орлоготой цөөн бүтээгдэхүүн борлуулж болох бол үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх үед компаниуд бага ашгийн зөрүүтэй олон бүтээгдэхүүн зарах боломжтой.
Хураангуй – Брэнд үнэнч байдал ба хэрэглэгчийн үнэнч байдал
Брэнд үнэнч байх ба үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын гол ялгаа нь брэндийн үнэнч байдал нь үнэ харгалзахгүйгээр үйлчлүүлэгчийн брэндийг татах, харин үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал нь үйлчлүүлэгчийн нийт зарцуулалтын хүчин чадал бөгөөд үнэнч байх хөтөлбөртэй холбоотой бөгөөд мөнгөө хэмнэж, хөнгөлөлт үзүүлдэг. үйлчлүүлэгчийн хувьд. Эдгээр хоёр ойлголт нь үйлчлүүлэгчийг хадгалахад адилхан чухал юм.
