Хэрэглэгч ба Харилцагч
Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч гэдэг нь бараа, бүтээгдэхүүн худалдан авдаг хүмүүс юм. Тэд мөнгөө хэмнэж, эдийн засгаа сайжруулахын тулд сайн наймаа, хөнгөлөлтийг байнга эрэлхийлдэг хүмүүс юм. Ижил төстэй хэдий ч хэрэглэгч болон үйлчлүүлэгчийн хооронд ялгаа бий.
Хэрэглэгч гэж хэн бэ?
Энэ нь эдийн засагт бий болсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигладаг хүмүүст зориулагдсан өргөн нэр томъёо юм. Тэд өөрсдөө худалдаж авсан эсвэл худалдаж авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэдэг хүмүүс юм. Тэд эдгээр бүтээгдэхүүнийг сонссон, харсан зүйлдээ тулгуурлан хэрэглэж, бүтээгдэхүүн хэрэгтэй эсэхээ шийдэхдээ бүх мэдээллийг ашигладаг.
Хэрэглэгч гэж хэн бэ?
Дадал гэсэн утгатай “заншил” гэсэн нэр томъёоноос гаралтай. Эдгээр нь танай дэлгүүрт байнга зочилдог, өөр хэнээс ч биш чамаас худалдан авалт хийдэг хүмүүс эсвэл байгууллагууд юм. Эзэмшигч эсвэл хадгалагч нь үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг баталгаажуулдаг. Ийм байдлаар эзэмшигч, үйлчлүүлэгч хоёр харилцаагаа хадгалдаг бөгөөд энэ нь ирээдүйд хүлээгдэж буй худалдан авалт гэсэн үг юм. Энэ нэр томьёогоор үйлчлүүлэгчдэд зориулсан өөр нэг уриа “Хэрэглэгч үргэлж зөв байдаг”илэрсэн.
Хэрэглэгч ба үйлчлүүлэгчийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Үйлчлүүлэгч нь бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг хүмүүс байх үед хэрэглэгчид заавал хэрэглэдэг бүтээгдэхүүнээ худалдаж авдаг эсвэл худалдаж авдаггүй ч өөрсдөө энэ барааг ашиглахгүй байж болно. Хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авахдаа худалдан авахдаа зорилго, зорилготой байдаг бөгөөд тэдгээрийг биечлэн ашиглахгүй байж болно, тэд дахин худалдах эсвэл хүссэн хүмүүстээ худалдаж авах боломжтой. Хэрэглэгчид нь ихэвчлэн хувь хүн эсвэл гэр бүлтэй холбоотой байдаг бол үйлчлүүлэгчид хувь хүн, байгууллага эсвэл өөр худалдагч байж болно. Хэрэглэгчид эдийн засаг дахь бүтээгдэхүүний эрэлтэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бол худалдан авагчид үүнийг хийх эсэхээ шийдэх боломжтой.
Дүгнэж хэлэхэд хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчид бол компанийнхаа тэнцвэр, ашгийг хадгалахад маш чухал хүмүүс гэж хэлж болно. Тэд өөрийн гэсэн үүрэгтэй ч энэ хоёрын бодол бараг адилхан.
Тойм:
Хэрэглэгч ба Харилцагч
• Хэрэглэгч ба үйлчлүүлэгч нь бараа, бараа худалдан авдаг хүмүүс юм.
• Хэрэглэгч гэдэг нь эдийн засагт бий болсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигладаг хувь хүмүүст зориулагдсан өргөн нэр томъёо юм.
• Үйлчлүүлэгч нь зуршил гэсэн утгатай "захиалгат" гэсэн нэр томъёоноос гаралтай бөгөөд худалдан авсан зүйлээ хэрэглэхгүй байж магадгүй.
Зураг: epSos.de (CC BY 2.0), Ron (CC BY 2.0)
