Хэмжүүр ба KPI
Гүйцэтгэлийн удирдлагын систем гэх мэт зарим нөхцөл байдалд хэмжигдэхүүн болон KPI-ийг ижил утгаар сольж ашигладаг тул хүмүүс Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлт (KPI) болон хэмжигдэхүүний ялгааг ойлгодоггүй. Метрик гэдэг нь ямар нэгэн хэлбэрээр гарч ирж буй утгыг илэрхийлдэг. Жишээлбэл, цэвэр борлуулалтын үнэ цэнэ, үйлчлүүлэгчдийн тоо гэх мэт. Тиймээс хэмжүүр нь хэмжиж болох зүйл юм. Тиймээс хэмжигдэх чадвар нь хэмжүүрийн хамгийн чухал асуудал юм. Хэмжигдэхүүн болон KPI хоорондын харилцан холболт нь хэмжигдэхүүн нь тодорхой эцсийн төлөвийн амжилтыг тусгасан үед эхэлдэг. Бүх KPI нь хэмжүүр гэдгийг анхаарах нь чухал. Гэхдээ бүх хэмжүүрүүд нь KPI байх албагүй. Үүнтэй холбогдуулан KPI нь компанийн бодит гүйцэтгэлийг тусгах ёстой бөгөөд энэ нь бодит байх ёстой гэсэн үг юм. Жинхэнэ KPI нь компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулдаг. Тиймээс буруу KPI нь туслахаас илүү хор хөнөөл учруулдаг тул үнэн бөгөөд хүрч болох KPI-ийг боловсруулахын ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэв. Хэмжилт ба KPI-ийн өөр нэг ялгааг хэмжилттэй холбоотой авч үздэг. Бүх KPI болон хэмжүүрүүд нь хэмжилтээс бүрддэг. Тиймээс цаг хугацаанд нь туршсан хэмжүүрийг хэмжүүр гэж нэрлэдэг. Гүйцэтгэлийн удирдлагад хэмжигдэхүүнийг оруулсны дараа KPI болно.
Метрик гэж юу вэ?
Хэмжээ нь бизнесийн үзэл баримтлалыг дүрсэлсэн шууд тоон хэмжүүрийг хэлнэ. Тухайлбал, жилийн цэвэр борлуулалт. Энэ жишээнд хэмжүүр нь доллар (жишээ нь цэвэр борлуулалт), бизнесийн хэмжээс нь цаг хугацаа (жишээ нь жил) юм. Энэ тодорхой хэмжүүрээр компани энэ хэмжигдэхүүн дэх янз бүрийн түвшний үнэ цэнийг мэдэхийг хүсч болно. Тухайлбал, сараар цэвэр борлуулалт, улирлын цэвэр борлуулалт, хоёр жилийн цэвэр борлуулалт гэх мэт.долларын ижил хэмжигдэхүүнийг (өөрөөр хэлбэл цэвэр борлуулалт) оруулах замаар. Олон хэмжээст шинжилгээ нь хэмжүүрийн тухай ойлголттой хамт хэрэглэгддэг өөр нэг ойлголт юм. Үүнд бизнесийн нутаг дэвсгэрийн цэвэр борлуулалт гэх мэт нэг хэмжүүрээс илүү хэмжүүрийг ажиглах шаардлагатай.
Сайн хэмжигдэхүүн
Тодорхой хэмжүүрийг сайн гэж хэлэхийн тулд бид түүнд олон чанарыг оруулах хэрэгтэй. Нэгдүгээрт, бизнесийн цөмд нийцсэн хэмжүүр нь маш чухал юм. Тиймээс бидний компанид ашигладаг хэмжилт бүр (өөрөөр хэлбэл хэмжүүр) бизнесийн гол агуулгатай нийцэх ёстой. Урьдчилан таамаглах, хэрэгжүүлэх чадвар нь дараагийн асуудал юм. Бүх арга хэмжээ нь урьдчилан таамаглах боломжтой, хэрэгжүүлэх боломжтой байх ёстой. Энгийнээр хэлбэл, бизнест боловсруулсан хэмжүүрүүд хэрэгжих боломжтой байх ёстой. Үгүй бол компани зорилгодоо хүрэх боломжгүй болно. Гуравдугаарт, цаг хугацааны асуудал гарч ирдэг. Бүх хэмжигдэхүүнийг цаг хугацаанд нь хэмжсэн тохиолдолд бид тэдгээрийг хугацаанд нь хянах боломжтой байх ёстой. Эцэст нь, сайн хэмжүүрүүд нь үе тэнгийнхэнтэйгээ харьцуулах шалгуурыг дагаж мөрддөг (i.д. өрсөлдөгчид). Салбарууд нь өндөр өрсөлдөх чадвартай тул боловсруулсан хэмжүүрүүд нь харьцуулах шинж чанартай байх ёстой. Бусад өрсөлдөгчдийн хэмжүүрүүдийг харьцуулснаар компани сайжруулж болох талбар гэх мэтийг тодорхойлж болно.
KPI гэж юу вэ?
Хамгийн чухал нь бүх KPI нь урьдчилан тодорхойлсон зорилттой холбоотой байдаг. Ихэнхдээ KPI нь хэмжигдэхүүн нь тогтоосон зорилтоос доогуур эсвэл дээгүүр байгааг харуулдаг. Тиймээс KPI нь тухайн бүс нутгийн амжилтын түвшинг илэрхийлдэг. Хэмжилтийн нэгэн адил KPI нь шинж чанаруудтай холбоотой байдаг. KPI нь ерөнхийдөө компанийн зорилгыг давтдаг. Энэ нь хэрэв байгууллага сайн KPI тогтоовол энэ нь компанийг тасралтгүй сайжруулах үр дүнд хүргэдэг гэдгийг илэрхийлж байна. Хамгийн чухал нь бүх KPI-ийг компанийн удирдлага шийддэг. KPI-ийг бий болгох нь компанийн удирдлагын өндөр түвшнийг хамардаг тул KPI нь ирээдүйн хүлээлттэй холбоотой байдаг. Цаашилбал, KPI-ийг тодорхойлсон нь байгууллагын янз бүрийн түвшний үйл ажиллагааг хөнгөвчлөхөд хүргэдэг. KPI-ууд нь санхүүгийн үнэн зөв арга хэмжээнүүдийг авч үздэг тул компанийн хууль ёсны мэдээллийн эх сурвалж гэж тооцогддог. Түүнчлэн KPI-ууд нь харьцангуй илэрхийлэлтэй байдаг тул компанийн бүх хүмүүст ойлгомжтой байдаг. Эцэст нь, KPI нь юу хийхийг зааж өгдөг тул KPI нь компанид зөв үйл ажиллагаа явуулахад хүргэдэг.
KPI-н гол шинж чанарууд
KPI-ийн гол шинж чанарууд нь үзүүлэлт, гүйцэтгэл, түлхүүр юм. Заагчийг тоогоор дүрсэлсэн байх ёстой. Жишээлбэл, өдөр тутмын тайлангийн дагуу дараалалд байгаа дундаж үйлчлүүлэгчид нь сайн үзүүлэлт юм. Гүйцэтгэл нь үр дүнд үргэлж санаа зовдог. Эцэст нь гол нь компаний бизнес, хэлтэс эсвэл багтай холбоотой ач холбогдлыг илэрхийлдэг.
Хэмжээ ба KPI хоёрын ялгаа юу вэ?
Хэмжээ ба KPI-ийн тодорхойлолт:
• Хэмжигдэхүүн нь бизнесийн хэмжигдэхүйц талыг илэрхийлдэг.
• Хэмжигдэхүүн нь эцсийн төлөвийг тусгах үед KPI болдог.
Хэмжээ ба KPI-н жишээ:
• Нүүрстөрөгчийн ул мөр нь өнөөгийн компаниудын хамгийн чухал ойлголтуудын нэг юм. Үүний эцсийн үр дүнгийн нэг нь агаарын бохирдол юм. Тиймээс агаарын бохирдлыг хэмжүүр гэж тодорхойлж болно.
• Үйлдвэрлэлийн үйл явцын байгаль орчинд үзүүлэх сөрөг нөлөөллийг бууруулах зорилготой байгууллага нь аюулгүй байдал, аюулгүй байдал, эрүүл мэнд гэх мэт KPI-г чухал гэж үздэг.
Хэмжүүр болон KPI-ийн хооронд ямар төстэй зүйл байдаг вэ?
• Хэмжилт нь хэмжигдэхүүн болон KPI-д санаа зовдог гол асуудлын нэг юм.
