CSF болон KPI-ийн гол ялгаа нь CSF нь амжилтын шалтгааныг илэрхийлдэг бол KPI нь амжилтын үр нөлөөг илэрхийлдэгт оршино.
CSF нь амжилтын чухал хүчин зүйлсийг илэрхийлдэг бол KPI нь гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг илэрхийлдэг. CSF болон KPI хоёулаа орчин үеийн бизнесийн ертөнцөд нэлээд түгээмэл ойлголт бөгөөд бизнесийн ахиц дэвшлийг хэмжих хэрэгсэл болгон ашигладаг. CSF нь байгууллагын эрхэм зорилго, стратегийн зорилгын үр дүнд бий болдог. Компаниуд өөрсдийн тодорхойлсон CSF-ийн дагуу KPI-г боловсруулах боломжтой.
CSF гэж юу вэ?
CSF гэдэг нь Амжилтын эгзэгтэй хүчин зүйлсийн товчлол юм. Энэ нь компанийн гүйцэтгэлийг хангахын тулд хязгаарлагдмал тооны хэсгийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Өөрөөр хэлбэл, компанийн амжилтын чухал хүчин зүйлсийг тодорхойлох нь стратегийн зорилго, эцэст нь компанийн эрхэм зорилгыг биелүүлэх ахиц дэвшлийг хянах, хэмжихэд хүргэдэг. CSF нь бизнест хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай өндөр түвшний зорилго юм. Цаашилбал, энэ нь компанийн ахиц дэвшил, тогтвортой байдлыг хангахад юу хамгийн чухал болохыг тодорхойлдог. CSF-ийг үр дүнгийн гол бүс гэж бас нэрлэдэг.
Дараах нь CSF-ийн жишээнүүд юм.
1. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх
2. Онлайн үйл явцыг маш сайн сайжруулснаар цагтаа бүрэн гүйцэд (OTIF) хүрэх.
Пүүс доторх CSF-ийг тодорхойлж, мэдээлэх нь бизнес эсвэл төсөл зорилгодоо төвлөрч байгааг баталгаажуулдаг. Үүнээс гадна, энэ нь ач холбогдол багатай хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлэхэд зарцуулсан хүчин чармайлт, цаг хугацааг багасгадаг.
KPI гэж юу вэ?
KPI нь үндсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт гэсэн үг. Үүнийг байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд компанийн гүйцэтгэлийг хэмжихэд ашигладаг. KPI нь хувь хүний болон байгууллагын гүйцэтгэлийг үнэлэх боломжтой. Пүүсүүд зорилгодоо хүрэх амжилтаа үнэлэхийн тулд KPI-ийг олон түвшинд ашигладаг. Ихэнх тохиолдолд KPI нь хэмжигдэхүйц үнэ цэнэ юм. Тухайлбал, энэ онд борлуулалтын орлогыг 20 хувиар нэмэгдүүлэх. Ерөнхийдөө хамгийн сайн KPI нь SMART юм. SMART гэдэг нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц, хамааралтай, цаг хугацаатай гэсэн үгийн товчлол юм.
Түүгээр ч зогсохгүй дээд түвшний KPI-ийг байгууллагын гүйцэтгэлийн үүднээс дээд удирдлагад өгдөг бол доод түвшний KPI-ийг байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхийн тулд дунд шатны удирдлагад өгдөг. KPI-ийг боловсруулах стратеги боловсруулахдаа байгууллагын зорилго, түүний бизнест үзүүлэх нөлөөг ойлгох нь чухал юм. Цаашилбал, Зорилго болон KPI нь байгууллага бүрд өөр өөр байж болно. KPI-ийн явцыг цаг тухайд нь хянаж үзэх шаардлагатай.
CSF болон KPI хоорондын хамаарал юу вэ?
CSF болон KPI нь компанийн ахиц дэвшилд хүрэхэд ойр дотно харилцаатай байдаг. CSF нь байгууллагын эрхэм зорилго, стратегийн зорилгын үр дүнд бий болдог. Компаниуд өөрсдийн тодорхойлсон CSF-ийн дагуу KPI-ийг боловсруулж болно. Түүнчлэн, KPI нь хэмжигдэхүйц, тодорхой шалгууртай байдаг; Дээд удирдлага нь тэдгээрийг компанийн гүйцэтгэлийг үнэлэхэд ашигладаг. Тэд мөн байгууллагуудад CSF-ийг биелүүлсэн эсвэл зорилгодоо хүрсэн эсэхээ шийдэх боломжтой өгөгдлийг өгдөг.
CSF болон KPI хоёрын ялгаа юу вэ?
CSF болон KPI-ийн гол ялгаа нь CSF нь амжилтын шалтгаан болдог бол KPI нь амжилтын үр нөлөө юм. Ерөнхийдөө KPI нь CSF-ээс илүү дүрсэлсэн, тоон үзүүлэлттэй байдаг. Жишээлбэл, компани нь CSF-ийг "Европын зах зээл дэх борлуулалтын хэмжээг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх" гэж тодорхойлж, тодорхойлсон CSF-ийг жолоодохын тулд KPI-ийг "Европын зах зээл дээрх борлуулалтын орлогыг өнгөрсөн жилийнхээс 10% -иар оны эцэс гэхэд нэмэгдүүлэх" гэж тодорхойлж болно.”
KPI нь SMART байх ёстой, гэхдээ CSF ухаалаг байхын тулд тусгай шаардлага байхгүй. KPI-ийг дээд удирдлага цаг тухайд нь үнэлж, үнэлдэг бол CSF-ийг үнэлэх шаардлагагүй. Ерөнхийдөө CSF-ийг дээд удирдлага тодорхойлдог бол KPI-ийг CSF эсвэл компанийн зорилгыг хэрэгжүүлэхийн тулд хэлтсийн дарга нар томилдог. Түүнчлэн, KPI нь хувь хүний гүйцэтгэлийг үнэлэхэд ашиглагддаг бол CSF нь хувь хүний гүйцэтгэлийг үнэлэхэд ашиглагддаггүй. CSF болон KPI хоёрын өөр нэг ялгаа нь ихэнх CSF нь бизнесийн ертөнцөд нэлээд түгээмэл байдаг бол KPI нь компаниас компанид өөр өөр байдаг бөгөөд бизнесийн нөхцөл байдлаас хамаардаг.
Хураангуй – CSF ба KPI
CSF болон KPI хоёулаа орчин үеийн бизнесийн ертөнцөд нэлээд түгээмэл ойлголт юм. Эдгээр нь бизнесийн ахиц дэвшлийг хэмжих хэрэгсэл болгон ашиглахад тустай. CSF болон KPI хоёрын гол ялгаа нь CSF нь компанийн чухал хүчин зүйлсийг тодорхойлж, амжилтын шалтгааныг олоход хүргэдэг бол KPI нь байгууллагын амжилтыг хэмжиж, үнэлж чаддагт оршино.
