Үндсэн ялгаа – KPI ба KRA
KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд) болон KRA (Үндсэн үр дүнгийн бүс) нь компанийн эрхэм зорилго, алсын хараа, стратеги (байгууллагын зорилгод хэрхэн хүрэх) -ээр тодорхойлогддог. KPI ба KRA хоёрын гол ялгаа нь KPI нь зорилгодоо хүрэхийг үнэлэхэд ашигладаг тоон үзүүлэлт бөгөөд KRA нь өрсөлдөгчдөөсөө илүү сайн гүйцэтгэлтэй байх шаардлагатай стратегийн салбар юм. KPI болон KRA хоорондын хамаарал нь зорилтуудыг KRA-г ашиглан боловсруулдаг бөгөөд тэдгээрийн хэрэгжилтийг KPI-ээр хэмждэг.
KPI гэж юу вэ?
Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд (KPI) нь зорилгодоо хүрсэн байдлыг үнэлэхэд зориулагдсан хэмжүүрүүд юм. Зорилго бүрийн хувьд гүйцэтгэлийн эхэнд тавигдах тусгай KPI байх болно. Гүйцэтгэлийн хугацааны төгсгөлд KPI-ийн удирдлагад үндэслэн тухайн байгууллага тухайн зорилгодоо хүрэхийн тулд ахиц дэвшил гаргаж байгаа эсэхийг шийдэх боломжтой.
Удирдлагууд KPI-г шийдэхдээ дараах асуултуудыг үнэлэх ёстой
- KPI-ууд стратегийн зорилтуудтай сайн холбоотой юу?
- KPI-ийн амжилтыг хянах боломжтой юу?
- KPI-ийн гүйцэтгэлийг сайжруулах арга хэмжээ авч болох уу?
- KPI-г хялбархан тайлбарлаж болох уу?
- KPI-г удирдахад хялбар юу?
Тэнцвэржүүлсэн онооны карт нь KPI-ийг их хэмжээгээр ашигласан удирдлагын хэрэгсэл бөгөөд KPI-ийг үр дүнтэй ойлгоход ашиглаж болно. Тэнцвэртэй онооны карт нь дөрвөн хэтийн төлөвтэй ажилладаг; хэтийн төлөв тус бүрт зорилтуудыг тавьдаг. KPI нь зорилгодоо хүрсэн эсэх, мөн хэр зэрэг биелсэнийг хэмжихэд ашиглагддаг. Эдгээр дөрвөн хэтийн төлөв болон тэдгээрийн KPI-ийн зарим жишээг доор жагсаав.
Тэнцвэртэй онооны картын хэтийн төлөв
Санхүүгийн хэтийн төлөв
- Хөрөнгийн ашигт ажиллагаа
- Хөрөнгийн үр ашиг
- Нэг хувьцааны зах зээлийн үнэ
- Ахиу орлогын харьцаа
- Ажилтанд ногдох хөрөнгийн үнэ
Хэрэглэгчийн хэтийн төлөв
- Зах зээлийн эзлэх хувь
- Нэг харилцагчийн борлуулалтын дундаж хэмжээ
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж
- Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал
- Зар сурталчилгааны кампанит ажлын тоо
Бизнесийн дотоод хэтийн төлөв
- Дундаж бүтээгдэхүүн-хөдөлмөрийн гарц
- Хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлт
- Мэдээллийн системийн үр ашиг
- Зохих ёсоор гүйцэтгэх тушаалуудын тоо
Суралцах ба өсөлтийн хэтийн төлөв
- Судалгаа, инновацийн зардал
- Нэг ажилтанд ногдох сургалтын дундаж зардал
- Ажилтнуудын сэтгэл ханамжийн индекс
- Үйлчлүүлэгчид ногдох маркетингийн зардал
- Бүртгэгдсэн патентын тоо
Зураг 1: Тэнцвэртэй онооны картын хэтийн төлөвийн амжилтыг KPI хэмждэг
KRA гэж юу вэ?
Үр дүнгийн гол талбар (KRA) нь байгууллагын стратегийн зорилго, эцсийн дүндээ эрхэм зорилго, алсын хараагаа биелүүлэхийн тулд дээд зэргийн гүйцэтгэлд хүрэх ёстой байгууллагын дотоод болон гадаад амжилтын чухал хүчин зүйл юм. Үр дүнгийн гол хэсгүүдийг мөн "амжилтын чухал хүчин зүйлүүд" эсвэл "амжилтын гол хөдөлгөгч хүч" гэж нэрлэдэг.
Жишээ нь: McDonald's нь дэлхийн хамгийн үр дүнтэй түргэн хоолны сүлжээнүүдийн нэг гэдгээрээ алдартай; Тэд дэлхийн хаана ч энэ стандартыг хадгалах ёстой. McDonald's-ийг түргэн хоолны тухай ойлголтгүйгээр тодорхойлох боломжгүй. Тиймээс хүргэх хурд нь McDonald's-ийн KRA юм.
KRA-г гүйцэтгэлийн зорилго, ажлын үүрэгтэй холбоотой байгууллагын ажилтнуудад зориулан боловсруулж болно. Ерөнхийдөө үр дүнгийн гол талбарууд нь ажилтны ажлын байрны тодорхойлолтод багтсан гурваас таван том үүрэг хариуцлага байдаг бөгөөд тухайн хүний компанийн хувьд үнэ цэнийг илэрхийлдэг. Эдгээр талбарт дүн шинжилгээ хийх нь ажилчдад карьераа хөгжүүлэх хувийн стратеги төлөвлөгөө боловсруулахад тусалж, ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх үндэс болно.
KPI болон KRA хоёрын ялгаа юу вэ?
KPI vs KRA |
|
| KPI нь зорилгын биелэлтийг үнэлэх тоон үзүүлэлт юм. | KRA бол өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарахын тулд маш сайн гүйцэтгэл шаарддаг стратегийн бүс юм. |
| Байгаль | |
| KPI-ийг тоолж болно. | KRA нь үндсэндээ чанарын шинж чанартай байдаг. |
| Хэмжилт | |
| KPI-г KRA-ийн амжилтыг хэмжихэд ашигладаг. | ХЗХ-ны амжилтыг анхны хэлбэрээр нь хэмжих боломжгүй. |
Хураангуй- KPI ба KRA
KPI болон KRA-ийн гол ялгаа нь байгууллагын амжилтанд хэрхэн ашиглагдаж байгаагаас ихээхэн хамаардаг. Аливаа бизнест хүрэхийг хүсч буй урьдчилан тодорхойлсон зорилтууд байдаг бөгөөд үүнийг тусгай хэмжүүрээр үнэлэх ёстой. KPI-ээр дамжуулан ижил зүйлийг хийх болно. KRA нь тухайн салбарт оршин тогтнож, амжилтанд хүрэхийн тулд дээд зэргийн гүйцэтгэл чухал байдаг чухал салбар юм. Бизнесүүд тогтоосон KRA-д хүрч чадсан эсэхээ ойлгохын тулд KPI-ийг ашигладаг. Хэрэв KPI болон KRA-г тодорхойлж, үр дүнтэй удирдаж чадвал бизнесүүд өрсөлдөгчдөөс амархан давж гарах боломжгүй өрсөлдөх давуу талыг олж авах боломжтой.
