Үндсэн ялгаа – SLA ба OLA
SLA болон OLA хоёрын гол ялгаа нь SLA нь үйлчилгээ үзүүлэгч (нийлүүлэгч) болон эцсийн хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч) хоёрын хооронд байгуулсан гэрээ бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчээс хүлээгдэж буй үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог бол OLA нь харилцан хамааралтай байдлыг тодорхойлдогт оршино. SLA-г дэмжих харилцаа. SLA болон OLA нь маш алдартай бөгөөд аутсорсинг болон Мэдээллийн технологийн салбар зэрэг тодорхой салбаруудад өргөн хэрэглэгддэг. OLA нь SLA-д заасан шаардлагын шинж чанарт үндэслэн боловсруулагдана. SLA болон OLA хоёулаа албан бус эсвэл хууль ёсны хүчинтэй гэрээ байж болно.
SLA гэж юу вэ?
SLA (үйлчилгээний түвшний гэрээ) нь үйлчилгээ үзүүлэгч (нийлүүлэгч) болон эцсийн хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч) хоорондын гэрээ бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчээс хүлээгдэж буй үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог. SLA-г дотоод болон гадаад хэрэглээнд зориулж боловсруулж болно. Даалгавар эсвэл төслийн үр дүнг хүлээгдэж буй чанарын түвшинд тохирсон хугацаанд дуусгахын тулд SLA-г боловсруулдаг. Доорх хэмжүүрүүдийг SLA-д заасан болно.
- Үйлчилгээний тайлбар
- Найдвартай байдал, хариу үйлдэл, тохирсон гүйцэтгэлийн түвшин
- Асуудлыг мэдээлэх журам
- Үйлчилгээний түвшинг хянах, мэдээлэх
- Төлбөр төлөх торгууль зэрэг үйлчилгээний үүргээ биелүүлээгүйгээс үүсэх үр дагавар
- Зогсох заалт эсвэл хязгаарлалт
Өөр өөр төрлийн SLA-г доор өгөв.
Зураг 1: SLA-ийн төрлүүд
Хэрэглэгчид суурилсан SLA
Энэ нь бүх хэрэглэгчийн бүлгийг ашигладаг үйлчилгээний хамт хамрах SLA юм. Жишээлбэл, санхүүгийн систем, цалингийн систем гэх мэт үйлчилгээнд зориулсан үйлчилгээ үзүүлэгч болон томоохон байгууллагын санхүүгийн хэлтэс хоорондын SLA.
Олон түвшний SLA
Олон түвшний SLA-д гэрээг янз бүрийн түвшинд хуваадаг бөгөөд нэг үйлчилгээг ашигладаг хүмүүсийн өөр өөр хэрэглэгчийн шаардлагыг харгалзан үздэг. Олон түвшний SLA нь корпорацийн түвшинд эсвэл хэрэглэгчийн түвшинд байж болно. Байгууллагын SLA нь тухайн байгууллагыг бүхэлд нь хамарсан үйлчилгээний түвшний удирдлагын асуудлуудыг шийддэг бол хэрэглэгчийн түвшний SLA нь харилцагчийн бүлэгт хамаарах асуудлуудыг шийддэг
Үйлчилгээнд суурилсан SLA
Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн үзүүлж буй үйлчилгээг ашиглаж буй бүх хэрэглэгчдэд зориулсан гэрээ юм; жишээлбэл, байгууллагад имэйл үйлчилгээ нэвтрүүлэх.
"Алдаа хоорондын дундаж хугацаа" (MTBF), "хариу өгөх дундаж хугацаа" (MTTR) эсвэл "сэргээх дундаж хугацаа" (MTTR) гэх мэт техникийн тодорхойлолтыг хураамж төлөх үүрэгтэй талуудын хамт SLA-д ашигладаг. алдаа мэдээлэх.
OLA гэж юу вэ?
OLA (үйл ажиллагааны түвшний гэрээ) нь SLA-г дэмжих харилцан хамааралтай харилцааг тодорхойлдог. Энэхүү гэрээ нь бусад дэмжлэг үзүүлэх бүлгүүдийн өмнө хүлээх хариуцлагыг дотоод дэмжлэг үзүүлэх бүлэг бүрийн үйл явц, хүлээгдэж буй чанар, үйлчилгээгээ хүргэх хугацааг тодорхойлдог. OLA-ийн зорилго нь янз бүрийн туслах багуудын гүйцэтгэдэг туслах үйл ажиллагаа нь SLA-д хүлээгдэж буй стандартад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад туслах явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, OLA нь SLA-д заасны дагуу үйлчилгээний түвшний шаардлагыг хангахын тулд хэлтэсүүд хэрхэн хамтран ажиллахыг тодорхойлдог. Тиймээс OLA нь SLA-д зориулагдсан шалгуурт үндэслэн боловсруулагдсан болно. OLA-н бүрэлдэхүүн хэсэг нь SLA-тай үндсэндээ төстэй.
SLA болон OLA хоёрын ялгаа юу вэ?
SLA vs OLA |
|
| SLA нь үйлчилгээ үзүүлэгч (нийлүүлэгч) болон эцсийн хэрэглэгч (хэрэглэгч) хоорондын гэрээ бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчээс хүлээгдэж буй үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог. | OLA нь Үйлчилгээний түвшний гэрээг дэмжих харилцан хамааралтай харилцааг тодорхойлдог. |
| Төвлөрөл | |
| SLA нь гэрээний үйлчилгээний хэсэгт анхаардаг. | OLA нь засвар үйлчилгээ болон бусад үйлчилгээний гэрээ юм. |
| Байгаль | |
| SLA нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн эцсийн хэрэглэгчийн гэрээ юм. | OLA нь дотоод гэрээ юм. |
| Техникийн | |
| SLA бол техникийн бага гэрээ юм. | OLA бол өндөр техникийн гэрээ юм. |
Хураангуй – SLA ба OLA
SLA болон OLA хоёрын ялгаа нь голчлон тэдний анхаарлаа төвлөрүүлэхээс хамаарна. SLA нь гэрээний үйлчилгээний хэсэгт анхаарлаа хандуулдаг. OLA нь засвар үйлчилгээ болон бусад үйлчилгээний талаархи гэрээ юм. Ерөнхийдөө хоёулангийнх нь зорилго нь ижил бөгөөд хоёулаа даалгавраа амжилттай дуусгахыг хичээдэг. Хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэхгүй бол торгууль ногдуулах гэх мэт сөрөг үр дагаврыг арилгахад туслах боломжтой тул бизнесүүд SLA эсвэл OLA бэлтгэхийн өмнө хангалттай цаг зарцуулж, холбогдох бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх хэрэгтэй.
