Сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэлийн гол ялгаа нь сэтгэлзүйн сегментчилэл нь үйлчлүүлэгчийн зан чанар, үнэт зүйл, хандлагад төвлөрдөг бол зан үйлийн сегментчилэл нь үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаанд төвлөрдөгт оршино.
Зах зээлийн сегментчилэл нь маркетингийн стратегийн гол талуудын нэг юм. Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлохын тулд маркетерууд зах зээлийн сегментчилэл хийдэг. Хүн ам зүй, сэтгэл зүй, зан үйл, газарзүйн сегментчилэл нь зах зээлийн сегментчиллийн дөрвөн элемент юм. Ерөнхийдөө бид хүн ам зүйн хувьсагчдыг нас, орлого, боловсрол, хүйс, газарзүйн хувьсагчдыг улс, хот, муж, хөрш гэж ашигладаг. Бид мөн амьдралын хэв маяг, хандлага, итгэл үнэмшил, хэрэглээ, үнэнч байдал, үе үе, үр өгөөж зэрэг зан үйлийн хувьсагчдыг ашигладаг.
Сэтгэлзүйн сегментчилэл гэж юу вэ?
Сэтгэлзүйн сегментчилэл нь хэрэглэгчийн зан чанар, үнэт зүйл, хандлага, сонирхол, амьдралын хэв маягт суурилсан зах зээлийг хуваахыг хэлнэ. Түүнчлэн, сэтгэлзүйн сегментчиллийг тодорхойлсноор бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ, хүлээлтэд нийцүүлэн бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлж, зах зээлд гаргах боломжтой болно.
Сэтгэлзүйн сегментчиллийн тусламжтайгаар маркетерууд илүү зорилтот түвшинд хүрэх боломжтой. Үүний үр дүнд тэд зөв сувгийг сонгож, хэрэглэгчдэд зөв мессежийг хүргэх боломжтой болно. Түүнээс гадна тэд гол сегментүүдэд өртөх боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд зөв саналуудыг тодорхойлох чадвартай. Тиймээс бизнесүүд илүү үр дүнтэй сурталчилгааны аргуудтай байдаг тул мөнгийг илүү ухаалаг зарцуулдаг. Мөн тухайн аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэл олон чиглэлээр сайжирна.
Сэтгэлзүйн сегментчилэл нь зах зээлийг хэрэглэгчдийн сонирхол, хандлагын дагуу задалж, зах зээлийн сегмент бүрт тохирох бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах боломжтой. Жишээлбэл, зарим хүмүүс хүрээлэн буй орчинд дуртай байдаг бол зарим хүмүүс тийм ч дуртай байдаггүй. Нэмж дурдахад сэтгэлзүйн сегментчилэл нь дижитал сурталчилгаанд төдийгүй, ялангуяа PPC кампанит ажил, Facebook-ийн сурталчилгаа гэх мэт нөхцөл байдалд хүмүүст тусалдаг
Сэтгэлзүйн сегментчиллээр бүлэглэх аргууд
- Хувийн зан чанар
- Амьдралын хэв маяг
- Үзэл бодол, хандлага, сонирхол, хобби
- Нийгмийн байдал
- Үнэнч байдлын зэрэг
- Тохиолдол
Зан үйлийн сегментчилэл гэж юу вэ?
Зан үйлийн сегментчилэл нь худалдан авагчийн худалдан авах зан төлөвт тулгуурлан нийт зах зээлийг ижил төстэй жижиг бүлгүүдэд хуваах үйл явц юм. Бизнесүүд зан үйлийн сегментчлэлийг шийдэхдээ хэрэглээ/давтамж, брэндийн үнэнч байдал, үйлчлүүлэгчдийн хүлээгдэж буй үр өгөөж гэх мэт худалдан авагчдын худалдан авах хэв маягийг үнэлдэг.
Зан үйлийн сегментчилэлийн давуу тал
- Ижил төстэй зан үйлтэй үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлж, тэдэнд чиглүүлэх
- Үйлчлүүлэгчдийн тодорхойлсон тогтмол зан үйлийг зохицуулахад илүү хялбар
- Хэрэглэгчийн үнэнч байдал болон брэндийн үнэнч байдлыг тодорхойлоход хялбар
Үйлчлүүлэгчийн зан байдал нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахад олон талаар нөлөөлж болно. Жишээлбэл, байнгын бүтээгдэхүүний санал өгөх үед үйлчлүүлэгч тодорхой бүтээгдэхүүнд үнэнч байх болно. Гэгээн Валентины өдрийг хэрэглэгчдэдээ чиглүүлэхийн тулд ашигладаг компаниуд болон бүтээгдэхүүнээ нэмүү өртөг шингээж борлуулах зан үйлийн жишээ юм.
Сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэл хоёрын хооронд ямар холбоотой вэ?
Компаниуд зах зээлээ олон янзаар сегментчилдэг. Сэтгэлзүйн сегментчилэл, зан үйлийн сегментчилэл нь хэрэглэгчийн зан төлөв, хэрэглэгчийн сэтгэлгээг тодорхойлоход чухал ач холбогдолтой. Хэдийгээр сегментчлэх хувьсагч нь өөр боловч хоёулаа эцсийн зорилтот зах зээлд хүрэхэд тусалдаг. Өөрөөр хэлбэл, хоёр шалгуур нь адилхан чухал.
Сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэл хоёрын ялгаа юу вэ?
Психографик болон зан үйлийн сегментчилэлийн гол ялгаа нь үйлчлүүлэгчдийг зан чанар, үнэт зүйл, сонирхол, үзэл бодол, амьдралын хэв маяг гэх мэтээр нь салгахад сэтгэлзүйн сегментчилэл үүсдэг бол зан үйлийн сегментчилэл нь хэрэглэгчдийг үйлдлээр нь ялгадагт оршино. Ихэнх тохиолдолд сэтгэлзүйн сегментчилэл нь зан үйлийн өгөгдлийг харгалзан үздэг бол зан үйлийн сегментчилэл нь ихэвчлэн сэтгэлзүйн мэдээллийг харгалздаггүй.
Түүгээр ч зогсохгүй, сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэлийн өөр нэг ялгаа нь сэтгэлзүйн сегментчилэл нь бүтээгдэхүүнийг шинэчлэн гаргах эсвэл өрсөлдөгчдөөс илүү сонирхол татахуйц байдлаар байрлуулахад тусалдаг. Түүнчлэн, худалдан авагчийн талаархи ойлголтыг бий болгох нь бизнест хэрэглэгчид брэндийг хэрхэн хардагийг ойлгоход тусалж, брэндийг хамгийн их ашиг тустай байлгах боломжийг олгоно. Эсрэгээр, зан үйлийн сегментчилэл нь худалдан авагчдын оюун санаанд брэндийг дагаж мөрдөх ойлголтыг бий болгодог.
Хураангуй – Сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэл
Дүгнэж хэлэхэд, сэтгэлзүйн болон зан үйлийн сегментчилэлийн ялгаа нь хэрэглэгчдийг шинж чанар, үнэ цэнэ, сонирхол, үзэл бодол, амьдралын хэв маяг гэх мэтээр нь салгахад сэтгэлзүйн сегментчилэл явагддаг., харин зан үйлийн сегментчилэл нь хэрэглэгчдийг үйлдлээр нь ялгадаг
