BPO vs Call Center
BPO болон Call Center нь маш төстэй ойлголтууд бөгөөд эдгээр өдрүүдэд маш түгээмэл p0lace нэр томъёо болжээ. Гэсэн хэдий ч BPO болон дуудлагын төвийн хоорондох ялгаа нь олон хүнийг төөрөлдүүлдэг бөгөөд яагаад гэдгийг ойлгоход хялбар байдаг. BPO-ийн олон функцийг дуудлагын төв ашиглан гүйцэтгэдэг хэдий ч эсрэгээр нь үнэн байх албагүй бөгөөд хоёулаа хоёуланг нь ялгахын тулд тодруулах шаардлагатай өөрийн гэсэн онцлогтой.
BPO
BPO нь Бизнесийн үйл явцын аутсорсинг гэсэн үг бөгөөд өөр компанийг ажилд авах үйл явц бөгөөд ихэвчлэн таны бизнесийн үйл ажиллагааг хариуцдаг. Эдгээр үйл ажиллагаа эсвэл үйл ажиллагаа нь янз бүр байж болох бөгөөд үүнд санхүү, удирдлага, хүний нөөцийн чиг үүрэг, дуудлагын төв, харилцагчийн үйлчилгээ, цалин хөлс болон бусад олон үйл ажиллагаа багтаж болно. Энэ нь зарим чухал эсвэл чухал бус үйл ажиллагаанд борлуулагчдын мэдлэгийг ашиглахын тулд хийгддэг. BPO компани нь компанийн бизнесийн нэг буюу хэд хэдэн талыг удирдахын тулд ерөнхийдөө өөр компанитай хамтран ажилладаг. Бизнесийн үйл явцын аутсорсингийг компаниуд ихэвчлэн мөнгөө хэмнэхийн тулд ашигладаг. Сүүлийн үед Ази, Африкийн компаниуд барууны компаниудад хямд үнээр найдвартай, үр ашигтай үйлчилгээ үзүүлж байгаагаараа амжилттай BPO компаниуд болон гарч ирж байна. Өрнөдийн компаниуд илүү өртөг өндөртэй орон нутгийн ажилчдыг хөлслөхөөс илүү Азийн орнуудын BPO компаниудад зарим үйл ажиллагаагаа шилжүүлэх нь санхүүгийн хувьд илүү тохиромжтой.
Дуудлагын төв
Дуудлагын төв нь ихэвчлэн утсаар мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах, алдааг олж засварлахад зориулагдсан төвлөрсөн оффис юм. Дуудлагын төв нь бүтээгдэхүүнийг дэмжих, үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг шийдвэрлэхэд ашиглагддаг. Зөвхөн дуудлагын төвтэй бол утсаар бизнес хийдэг. Ажилтнууд дуудлагын төвд тусдаа компьютер дээр сууж, ирж буй болон гарч буй дуудлагыг удирддаг. Эдгээр дуудлага нь телемаркетинг, судалгаа гаргах, хэрэглэгчийн дэмжлэг, захиалга хүлээн авах болон бусад олон функцтэй холбоотой байж болно.
Тиймээс, BPO нь бусад гадаад дахь компанийн нэг буюу хэд хэдэн үйл ажиллагааг гүйцэтгэдэг бөгөөд гадаадын компани зардлаа хэмнэх эсвэл бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд эдгээр үйлчилгээг ашигладаг. Нөгөөтэйгүүр, дуудлагын төв нь дуудлага хийх шаардлагатай аливаа бизнесийн хэсгийг гүйцэтгэдэг. Нэг ёсондоо дуудлагын төв нь BPO байгууллага юм. Гэсэн хэдий ч BPO компани нь утасны шугам ашиглахгүйгээр вэбсайтуудаар ажилладаг BPO байгууллагууд байдаг тул дуудлагын төвтэй эсвэл байхгүй байж болно.
BPO гэдэг нь дуудлагын төвтэй ажиллахаас гадна өөр олон функцийг багтаасан илүү өргөн нэр томъёо юм. Дуудлагын төвгүй мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, санхүүгийн үйлчилгээ гэх мэт BPO байгууллагууд байдаг. Дуудлагын төв нь дуу хоолойд суурилсан систем бөгөөд BPO нь утасны дуудлага хийхээс гадна олон төрлийн функцийг гүйцэтгэдэг.
Хураангуй
• BPO нь гадаадад байгаа компанийн нэг буюу хэд хэдэн бизнесийн үйл ажиллагаа явуулдаг компани бөгөөд дуудлагын төв нь утасны шугамаар бүх ажлыг гүйцэтгэдэг.
• Дуудлагын төв нь BPO-ийн дэд хэсэг байж болох ч эсрэгээр нь үнэн биш.
