BPO vs KPO
BPO гэдэг нь өнөөдөр бидний ихэнх нь ойлгодог энгийн үг эсвэл товчлол юм. Гэсэн хэдий ч сүүлийн үед мэдлэг, мэдээллийн салбарт KPO хэмээх өөр нэг нэр томъёо бий болсон; Энэ нь BPO гэсэн үгтэй бараг төстэй юм. Энэ нь BPO болон KPO хоёрыг ялгаж чаддаггүй тул олон хүнийг төөрөгдөлд оруулдаг. Хэдийгээр ижил төстэй шинж чанартай ч BPO болон KPO хоёрын хооронд олон ялгаа байгаа бөгөөд үүнийг энэ нийтлэлд онцлон авч үзэх болно.
KPO болон BPO хоёрын ялгааг ойлгохын тулд эхлээд BPO-г ойлгох нь зүйтэй. BPO гэдэг нь Бизнесийн үйл явцын аутсорсинг гэсэн үг бөгөөд гадаад орнуудад арын албаны үйл ажиллагааг хямд үнээр зохицуулахыг хэлнэ.80-аад оны сүүлчээс барууны орнууд хөдөлмөрийн түвшин доогуур, ур чадвартай ажилчид олноор олноор олноор, өөрийн орны ажилчдын эрэлтээс хамаагүй бага цалинтай байдаг бусад орны компаниудад чухал ач холбогдол багатай үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааг даатгаснаар эхэлсэн. Мэдээлэл оруулах, ажилчдын цалингийн жагсаалт, дуудлагын төвүүд нь BPO үйл ажиллагааны зарим жишээнүүд бөгөөд яг МТ-д суурилдаггүй ч гадаад улс орнуудад ажилчдаас техникийн анхан шатны мэдлэг шаарддаг.
КПО гэдэг нь Мэдлэгийн үйл явцын аутсорсинг гэсэн нэлээд шинэ нэр томъёо юм. Нэрнээс нь харахад КПО нь илүү гүнзгий мэдлэг, ур чадвар эзэмшдэг бөгөөд энэ салбарт ажиллаж буй хүмүүс нь бизнесийн олон жилийн туршлагатай мэргэжилтнүүд юм.
Энгийн ажиглагчийн хувьд BPO болон KPO нь ижил мэт харагдах боловч үйл ажиллагаа, онцлох үйл явц, үйл явц, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа, мэргэшлийн хувьд маш олон ялгаа байдаг. BPO нь доод түвшний процессуудыг хамарсан энгийн боловч КПО нь хөрөнгө оруулалт, хууль эрх зүйн асуудал, патентын асуудлыг шийдвэрлэх зэрэг өндөр түвшний процессуудад оролцдог. BPO-д энэ нь үйл явцыг онцлон тэмдэглэдэг бол КПО-д энэ нь мэдлэгийг ашиглах явдал юм. Ямар нэгэн тодорхой чиглэлээр өндөр түвшний мэргэшсэн байх шаардлагагүй бөгөөд англи хэлийг маш сайн эзэмшсэн, компьютерийн үндсэн мэдлэгтэй байх нь BPO салбарт амжилтанд хүрэх бүх зүйл юм. Үүний эрс ялгаатай нь КПО-ын салбарын ажилтнууд хөрөнгө оруулалтын дүн шинжилгээ, хууль эрх зүйн асуудал зэрэг тодорхой чиглэлээр гүнзгий мэдлэгтэй байх шаардлагатай. КПО-ын салбарт CA болон MBA-ууд ажиллах нь элбэг байдаг.
BPO болон KPO хоёрын ялгаа юу вэ?
• KPO нь Мэдлэгийн үйл явцын аутсорсинг гэсэн үг, харин BPO нь Бизнесийн үйл явцын аутсорсинг гэсэн үг.
• KPO нь тусгай мэдлэг шаарддаг бол BPO нь харилцааны сайн ур чадвар, компьютерийн анхан шатны мэдлэг шаарддаг.
• КПО-гийн ажилчид олон улсын үйлчлүүлэгчидтэй байнга харьцдаг бол BPO-ийн ажилчид олон улсын үйлчлүүлэгчидтэй бараг харьцдаггүй.
• KPO нь BPO-ийн өргөтгөл бөгөөд BPO нь KPO-ийн энгийн хэлбэр юм.
• Хөгжиж буй орнуудаар дамжуулан КПО-д аутсорсинг хийх үед хөгжингүй орнуудын ашиг BPO-оос хоёр дахин их байдаг.
• Хөгжиж буй орнуудын өнцгөөс харахад КПО нь гадаад валютыг илүү сайн олдог. Дунджаар BPO тус улсад цагт 11 долларын орлого олдог бол КПО улс орноо цаг тутамд 24 доллараар баяжуулдаг.
