ERP ба CRM
ERP болон CRM нь ижил төстэй шинж чанартай боловч өөр өөр зорилгод нийцсэн аливаа байгууллагын маш чухал талууд юм. Эдгээр нь байгууллагын ажилчдад байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулахын тулд мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог програм хангамж юм. Эдгээр програмууд нь удирдах ажилтнуудад эдгээр хэрэгслээс гаргасан тайлан, урьдчилсан мэдээнд үндэслэн шийдвэр гаргах боломжийг олгодог. ERP болон CRM хоёрын ялгаа нь эдгээр гайхалтай хэрэгслийг ашиглаж байгаа хүмүүсийн хувьд ч төөрөгдүүлж байгаа бөгөөд борлуулагчид хоёуланг нь зардаг тул эдгээр хоёр хэрэгслийн үр дагаврыг бүрэн ойлгох нь дээр.
ERP
ERP нь аж ахуйн нэгжийн нөөц төлөвлөлт гэсэн үг бөгөөд байгууллагын аль ч хэлтсийн дотоод үйл ажиллагааг оновчтой болгох програм хангамж юм. Энэ хэрэгсэл нь бүртгэл, хүний нөөц, удирдлага, үйлдвэрлэл зэрэг төрөл бүрийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг жигд дамжуулах боломжийг олгодог. ERP нь ханган нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага, үйлдвэрлэлийн менежмент, дансны удирдлага зэрэг хэлтэсүүдийг хооронд нь таслах баримт, мэдээллийн талаар ажилтнуудад мэдэгддэг.
Байгууллага борлуулалтаа 5%-иар өсгөхөд хэцүү, зардлаа 5%-иар танахад хялбар болох үе ирдэг. Хог хаягдлыг бууруулах нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх замаар орлого олохтой адил сайн үйл явц юм. Хэрэв бүх үйл явцыг оновчтой болгох замаар байгууллагын зорилго бол ERP нь хэрэг болно.
Өмнө нь ERP-г томоохон байгууллагууд зөвхөн өртөг өндөртэй учраас ашигладаг байсан бол цаг хугацаа өнгөрөхөд жижиг компаниудад ч тохиромжтой шинэ хувилбарууд гарч ирсэн. ERP ашиглалтад орсноор бүх түвшний ажилтнууд төвлөрсөн сангаас мэдээлэл авах боломжтой. Энэ нь илүү үр ашигтай, алдаа багатай жигд ажиллахад хүргэдэг. Удирдлагын хувьд ERP нь байгууллагын эрүүл мэндийн талаар тодорхой ойлголт өгдөг бөгөөд тэд үр ашиг, бүтээмжийг сайжруулахын тулд илүү сайн шийдвэр гаргах боломжтой.
CRM
CRM нь Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэсэн үг бөгөөд байгууллагад ERP-тэй адил тустай. Нэрнээс нь харахад CRM нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн хэрэгсэл бөгөөд маркетинг, борлуулалтын алба удирдаж, ашиглах ёстой. Энэ бол аливаа байгууллагыг гадаад ертөнцөд хүргэдэг хэлтэс юм. CRM нь борлуулалтын ажилтнуудад одоо байгаа болон ирээдүйн бүх үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг удирдах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэдэнтэй илүү сайн харилцаа тогтооход ашиглаж болно. Програм хангамжийн хувьд CRM нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох харилцааг хөгжүүлэхэд дүн шинжилгээ хийх боломжтой тул аливаа компанид чухал ач холбогдолтой хэрэглэгчдийн талаарх хамгийн их мэдээллийг авах боломжтой болгодог.
CRM болон ERP
Одоо энгийн хүн ERP-г дотооддоо, CRM-г зөвхөн гаднаас ашиглах үед ERP болон CRM хэрхэн уялдаатай болохыг хэлэх болно. Гэсэн хэдий ч функцууд нь зарим талаараа давхцаж байгаа бөгөөд өнөөдөр CRM-ийг ERP-тэй төвлөрсөн мэдээллийн сангийн түвшинд үр дүнтэй нэгтгэсэн тохиолдол бий.
Жишээ нь, вэб сайтаар тэргүүлэгчдийг хадгалах нь CRM-ийн амин чухал хэсэг юм. Хэрэв энэ нь ERP-тэй нэгдсэн бол аливаа бүтээгдэхүүний бэлэн байдал нь амархан мэдэгдэж, бүтээгдэхүүнийг сайт дээр харуулах боломжийг олгоно. Мөн CRM-ийг ERP-тэй хослуулсан тохиолдолд хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээ үнэн зөв хүргэхийг амлаж болно. Цаг хугацаа өнгөрөхөд ихэнх байгууллагууд ERP болон CRM-ийг хоёуланг нь худалдан авч, нийлүүлэлтийн сүлжээг сайжруулах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд тэдгээрийг нэгтгэж байна.
