TQM vs TQC
Чанар бол байгууллага бүрийн хувьд чухал ойлголт гэж үзэж болно. Үүнийг тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний стандартыг тооцоолоход ашигладаг хэмжүүрээр илэрхийлж болно. Чанарын удирдлагын эцэг доктор Эдвард Деминг 1950 онд чанарыг зорилгодоо нийцсэн зүйл гэж тодорхойлсон. TQM болон TQC хоёулаа чанартай шууд холбоотой. TQM нь Total Quality Management, TQC нь Total Quality Control гэсэн үгийн товчлол юм. Гэсэн хэдий ч TQM болон TQC хооронд ялгаа бий.
TQM (Нийт Чанарын Удирдлага) гэж юу вэ?
TQM нь систем дэх үр ашиг, үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхгүй үйл ажиллагааг арилгах замаар бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц юм. Байгууллагын үүднээс авч үзвэл чанартай бүтээгдэхүүн нь чанарын үйл явцын дотор ордог бөгөөд энэ нь чанарыг процесст оруулах ёстой гэсэн үг юм. Тиймээс чанартай бүтээгдэхүүн гаргахын тулд үйл явцыг удирдах шаардлагатай. TQM нь тасралтгүй сайжруулалт, үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, ажилчдыг чадавхжуулах, чанарын багаж хэрэгслийг ашиглах, бүтээгдэхүүний дизайн, үйл явцын удирдлага, ханган нийлүүлэгчийн чанарыг удирдах зэрэг үндсэн элементүүдээс бүрдэнэ.
TQM-ийн гол онцлогуудын нэг бол компани нь үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал хандуулдаг явдал юм. Зорилго нь эхлээд хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлж, дараа нь хангах явдал юм. Өвөрмөц шинж чанартай бүтээгдэхүүн ч гэсэн хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэхгүй бол үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Тиймээс энэ нь чанар нь хэрэглэгчдэд тулгуурладаг болохыг харуулж байна. Даяаршлын нөлөөгөөр үйлчлүүлэгч яг юу хүсч байгааг тодорхойлоход маш хэцүү болж, үйлчлүүлэгчдийн янз бүрийн ойлголттой холбоотой.
TQM философийн өөр нэг ойлголт бол тасралтгүй сайжруулалтад анхаарлаа хандуулах явдал юм (Кайзен). Кайзен бол Японы ойлголт бөгөөд бүтээгдэхүүн, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулж байдаг. Энэ нь өмнө нь тогтоосон онц байдлын шалгуур үзүүлэлтүүдийн гүйцэтгэлийн стандартын үе үе үнэлгээг багтаасан бөгөөд шаардлагатай бол сайжруулах зөвлөмжийг өгдөг. Энэ нь байгууллагын бүх үйл явцын бүтээмж, үр ашиг, үр ашгийг тасралтгүй сайжруулах боломжийг олгодог.
Байгууллагуудын ажлын орчинд нэгтгэсэн төрөл бүрийн кайзен хөтөлбөрүүд байдаг. Эдгээр хөтөлбөрүүд нь 5S, Кайзений санал болгосон систем, Чанарын хяналтын тойрог, Нийт чанарын хяналт, Нийт бүтээмжтэй засвар үйлчилгээ, Худалдан авалт, үйлдвэрлэлийг цаг тухайд нь хийх гэх мэтээс бүрдэнэ.
TQM-ийн өөр нэг ойлголт бол ажилчдыг чадавхижуулах явдал бөгөөд энэ нь ажилтнуудад шийдвэр гаргах боломжийг олгож, санаачлагатай байхыг урамшуулдаг гэсэн үг юм. Байгууллага доторх өндөр чанарыг хадгалахын зэрэгцээ тэдний оруулсан хувь нэмэр чухал гэж үздэг. Байгууллагад хэрэглэгдэж буй чанарын хэрэгслүүдийн тухайд гэвэл шалтгаан, үр дагаврын диаграмм, урсгал диаграмм, хяналтын хуудас, хяналтын диаграмм, тархалтын диаграмм, парето шинжилгээ, гистограмм зэрэг долоон төрлийн хэрэглүүрийг ашиглаж байна.
TQC (Чанарын нийт хяналт) гэж юу вэ?
TQC нь дизайны үе шатнаас эхлээд эцсийн хэрэглэгчдэд бараа хүргэх хүртэл чанарын удирдлагын зарчмуудыг бизнесийн үйл явцад хэрэгжүүлэх тухай юм. Үүнд Кайзен, Кайкаку, Какушин, 5S, Гэнбашуги зэрэг чанарын менежменттэй холбоотой Японы янз бүрийн арга техникүүд багтсан бөгөөд энэ нь байгууллагын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх янз бүрийн арга замыг илэрхийлдэг.
5S нь Японд маш алдартай бүтээмжийг сайжруулах хөтөлбөр бөгөөд 5Ss нь Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke гэсэн үгийн товчлол юм. Seiri бол ажлын байран дахь шаардлагагүй зүйлсийг ангилж, хаях явдал юм. Seiton гэдэг нь хэрэгцээт зүйлсийг сайтар дарааллаар нь байрлуулах бөгөөд ингэснээр тэдгээрийг ашиглахад хялбархан сонгож болно. Seiso нь шал, машин, тоног төхөөрөмж дээр тоос шороо байхгүйн тулд ажлын байраа бүрэн цэвэрлэж байна. Seiketsu нь ажлын байраа үр бүтээлтэй, тохь тухтай байлгахад чиглүүлдэг. Шицүкэ хүмүүсийг ажлын зөв дадал зуршилд сургаж, ажлын байрны дүрэм журмыг чанд сахиж сургаж байна.
Сайн 5S-ийн санаа, дадлагыг платформ болгон суулгасны дараа компани нь илүү өндөр түвшний бүтээлч байдал, кайзен хандлагыг шаарддаг супер 5S хөтөлбөрийг боловсруулж хэрэгжүүлэх боломжтой. Дээрх хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлснээр бүтээмж дээшилснээр дахин боловсруулалт, саатал, саатал зэрэгт гарах шаардлагагүй зардал буурч, эцсийн дүндээ үйлдвэрлэлийн чанар нэмэгддэг.
Гэнбашугийг дэлгүүрт чиглэсэн зарчим эсвэл үйл ажиллагаа төвтэй зарчим гэж үздэг. Ашиглалтын ажлын давхарт ямар нэгэн асуудал гарахад ажилчид хамгийн сайн мэддэг, яаж болсныг мэддэг. Тэд үүнийг хэрхэн шийдэхээ мэдэхгүй байж болох ч шийдвэрлэх зарим зөвлөмжүүд байдаг. Тиймээс менежерүүд эсвэл инженерүүд ажлын хэсэг эсвэл машиныг харахын тулд цехийн давхарт бууж, баримт эсвэл өгөгдөлд үндэслэн асуудлыг шийдэх ёстой. Байгууллагын бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд эдгээр хүчин зүйлсийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
TQM vs TQC
• Эдгээр нь хоёулаа чанартай холбоотой ойлголт юм.
• Эдгээр хоёр ойлголт нь системийн хэмжээнд чанарын стандартыг хадгалахад ашиглаж болох янз бүрийн арга техникийг тайлбарладаг.
• TQM нь үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахыг илэрхийлдэг бол TQC нь үйл явцын туршид чанарын стандартыг хадгалах явдал юм.
Зураг: dan paluska (CC BY 2.0)
