TQM vs BPR
TQM болон BPR ойлголтууд нь харилцан үйлчлэлтэй холбоотой байдаг тул эдгээр ойлголтуудыг илүү сайн ойлгохын тулд TQM болон BPR хоорондын ялгааг мэдэх нь тустай. Нийт чанарын удирдлагын товчлол болох TQM нь чанарыг сайжруулах замаар бүтээмжийг дээшлүүлэхэд санаа зовдог бол Бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэлийн товчлол болох BPR нь эрс дахин дизайн хийх, дэвшилтэт технологи ашиглах замаар үйл явцыг сайжруулахад санаа зовдог. Энэ хоёр ойлголт нь байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлэхтэй холбоотой. Энэхүү нийтлэл нь TQM ба BPR гэсэн хоёр ойлголтыг тоймлон харуулсан бөгөөд TQM болон BPR хоёрын ялгааг шинжилдэг.
TQM гэж юу вэ?
Чанарын нийт удирдлага (TQM) нь ёс зүйн үнэлэмжид нөлөөлөхгүйгээр хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангахын тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэдэг удирдлагын философи юм. Иймд байгууллагатай дээрээс нь доошоо хүртэл хамаатай хүн бүр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр хангах асар их үүрэг хариуцлага хүлээдэг.
Үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг биелүүлж, TQM-д хүрэхийн тулд дараах зарчмуудыг сайтар анхаарч үзэх хэрэгтэй.
• Эхний удаад чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шаардлага.
• Хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангахад анхаарч байна.
• Тасралтгүй сайжруулах стратегийн арга барилыг баримтална.
• Бие биенээ хүндэтгэж, багаар ажиллахыг дэмжинэ.
TQM-ийн ашиг тус
TQM философийг ашигласнаар дараах үр дүн гарна:
• Байгууллага илүү өрсөлдөх чадвартай болдог.
• Өсөлт болон урт хугацааны амжилтад хүрэх шинэ соёлыг бий болгоход тусалдаг.
• Хүн бүр амжилтанд хүрэх үр бүтээлтэй ажлын орчинг бүрдүүлнэ.
• Стресс, үрэлгэн байдал, согогийг багасгахад тусалдаг.
• Түншлэл, баг, хамтын ажиллагааг бий болгоход тусалдаг.
BPR гэж юу вэ?
Бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл (BPR) нь бизнесийн орчны бүтэц, үйл явцын дунд өөрчлөлт оруулдаг. Тиймээс технологийн дэвшил, хүний нөөцийг автоматжуулалтын техникээр солих нь байгууллагын үр ашиг, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх болно. Эдгээр нь өрсөлдөөнт бизнесийн орчны хурдацтай өөрчлөлтөд уян хатан байдал, дасан зохицох чадварыг нэмэгдүүлнэ.
Бизнесийн үйл явцыг орц, үйл явц, гаралт гэсэн гурван элементэд хувааж болно. Зардлыг бууруулах, хүргэх хугацааг сайжруулах зорилгоор BPR нь боловсруулалтын элементтэй холбоотой. 1993 онд Hammer Champy-ийн хэлснээр, BPR нь гүйцэтгэл, зардал, чанар, үйлчилгээ, хурдыг сайжруулахад чиглэсэн бизнесийн үйл явцын үндсийг дахин эргэцүүлэн бодож, радикал загвар юм.
BPR-ийн зорилго
BPR-ийн гол зорилгод дараах хүчин зүйлс орно:
• Хэрэглэгчийн төвлөрөл -BPR-ийн гол зорилго нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх явдал юм.
• Хурд – Дэвшилтэт технологийг ашигласнаар ихэнх ажлууд автоматжсан тул боловсруулалтын хурд сайжирна гэж найдаж байна.
• Шахалт – Энэ нь нэмүү өртгийн гинжин хэлхээнд үндсэн үйл ажиллагаанд оруулсан зардал, хөрөнгө оруулалтыг бууруулах арга замыг тайлбарладаг. Үүнийг харилцан уялдаатай үйл ажиллагааг нэгтгэх эсвэл тодорхой үйл явцад зэрэгцээ үйл ажиллагаа явуулах замаар хийж болно.
• Уян хатан байдал – Энэ нь өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдал, өрсөлдөөнд дасан зохицох үйл явц, бүтэцтэй холбоотой юм. Компани хэрэглэгчтэй илүү ойр байснаар сайжруулалт шаардсан асуудлуудыг шийдвэрлэх ухамсарлах механизмыг хөгжүүлэх боломжтой болно.
• Чанар – Чанарын түвшинг хүлээгдэж буй стандартын дагуу үргэлж хадгалж, үйл явцаар хянаж болно.
• Инноваци – Инновацийн манлайлал нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохын тулд байгууллагад өөрчлөлт оруулах боломжийг олгодог.
• Бүтээмж-Үүнийг үр дүнтэй, үр ашигтайгаар эрс сайжруулах боломжтой.
TQM болон BPR хоёрын ялгаа юу вэ?
• TQM болон BPR нь харилцан үйлчлэлтэй холбоотой. TQM нь чанарыг сайжруулах замаар бүтээмжийг дээшлүүлэхэд санаа зовдог бол BPR нь үндсийг нь өөрчлөх, дэвшилтэт технологи ашиглах замаар үйл явцыг сайжруулахад анхаардаг.
• TQM нь тасралтгүй сайжруулалтад анхаарч, BPR нь бүтээгдэхүүний шинэчлэлд санаа зовдог.
• TQM нь статистик процессын хяналтыг ашиглахыг чухалчилдаг бол BPR нь мэдээллийн технологийн хэрэглээг чухалчилдаг.
• TQM-ийг хэрэгжүүлэхдээ дээрээс доош, доороос дээш хандлагыг хоёуланг нь ашиглаж болох ч BPR-ийг зөвхөн дээрээс доош чиглэсэн аргаар хэрэгжүүлэх боломжтой.
Цааш унших:
