Үйлчлэгчийн манлайлал ба хувиргах манлайллын гол ялгаа нь үйлчлэгчийн манлайллын хэв маягийн хувьд удирдагчийн анхаарлыг дагалдагчдадаа төвлөрүүлдэг бол өөрчлөлтийн манлайллын үед удирдагчийн анхаарал нь байгууллага, байгууллагын зорилгод чиглэдэгт оршино.
Манлайлал нь зөвхөн дээд түвшнийх биш; удирдагчдыг бүх түвшинд олж болно. Түүнээс гадна өөр өөр стратеги, дадлага нь манлайллын өвөрмөц хэв маягийг бий болгож чадна. Үйлчлэлийн манлайлал ба хувиргах манлайлал нь манлайллын ийм хоёр хэв маяг юм. Хувь хүмүүс болон байгууллагууд эдгээр манлайллын хэв маягийн аль алиных нь тусламжтайгаар амжилтанд хүрч чадна.
Үйлчлэлийн манлайлал гэж юу вэ?
Үйлчлэгчийн манлайллын үндсэн ойлголт бол удирдагчид хүмүүст үйлчлэх явдал юм. Тиймээс үйлчлэгч удирдагчид эрх мэдлээ хуваалцаж, ажилчдынхаа хэрэгцээг нэн тэргүүнд тавьж, хөгжүүлэх, аль болох ихийг гүйцэтгэхэд дээд зэргийн дэмжлэг үзүүлдэг. Энэ зан үйлийн улмаас ажилчид менежерүүддээ итгэх итгэл өндөр болж, байгууллагаа сайжруулах, хувь хүний өсөлтөд чиглэсэн өөрийн санаагаа чөлөөтэй санал болгох боломжтой.
Түүгээр ч зогсохгүй үйлчлэгч удирдагч нь харьяалагдаж буй хамт олныхоо өсөлт хөгжилд анхаарлаа хандуулдаг. Тэрээр эрх мэдэл, бие даасан байдлыг хуримтлуулах сонирхолгүй байдаг.
Онцлогууд
Үйлчлэлийн манлайллын хамгийн нийтлэг шинж чанаруудыг доор харуулав
- Сонсож байна
- Эмпати
- Эдгээх
- ятгах
- Үзэл баримтлал
- Алсын хараа
- Удирдах ажил
- Ухамсарт
- Нийгэм байгуулах
- Хүмүүсийн төлөөх амлалт
Өөрчлөлтийн манлайлал гэж юу вэ?
Өөрчлөлтийн манлайллын гол үзэл баримтлал нь хүмүүсийг карьерынхаа дараагийн шатанд гарахад нь урамшуулах, урамшуулах, урамшуулах явдал юм. Энэ нь байгууллагын ирээдүйг амжилттай болгоход тусална. Цаашилбал, өөрчлөлтийн манлайлал нь “удирдагчид болон тэдний дагалдагчид бие биенээ ёс суртахуун, урам зоригийн өндөр түвшинд өсгөх” үйл явц гэж үздэг.
Өөрчлөлтийн манлайлагчид ажилчдаа хяналтгүйгээр урамшуулж, урамшуулдаг. Түүгээр ч зогсохгүй тэд бэлтгэгдсэн ажилчдыг эрх мэдэлтэй болгож, өгсөн үүрэг даалгаврынхаа дагуу шийдвэр гаргах эрх мэдэлтэй болно гэдэгт итгэдэг. Мөн энэ нь ажилчдад бүтээлч, санаачлагатай байж, тулгамдсан асуудлуудад шинэ шийдлийг олоход хангалттай орон зайг олгодог удирдлагын хэв маяг юм.
Онцлогууд
- Байгууллага доторх ёс суртахууны хэм хэмжээг харуулж, бусдыг дагаж мөрдөхөд татдаг.
- Тодорхой үнэт зүйл, тэргүүлэх чиглэл, стандарт бүхий ёс зүйтэй ажлын байрыг төлөвшүүлдэг
- Мөн ажилчдыг нээлттэй сэтгэлгээгээр урагшлахыг урамшуулан байгууллагын соёлыг бий болгодог
- Жинхэнэ байдал, тусламж, нээлттэй харилцаанд илүү анхаарал хандуулах
- Сургалтыг хөнгөвчлөх боловч ажилчдад өөрсдөө шийдвэр гаргаж, даалгаврын эрх мэдэл авах боломжийг олгодог
Үйлчлэгчийн манлайлал болон хувиргах манлайллын хооронд ямар төстэй зүйл байдаг вэ?
- Үйлчлэгч болон хувиргах манлайллын хэв маяг хоёулаа хүмүүст чиглэсэн байдаг.
- Тэд хүмүүсийг чадваржуулах, сургах, сурталчлахын зэрэгцээ тэднийг үнэлж, үнэлэхийн чухлыг онцолдог.
- Үнэндээ энэ хоёр онол нь дагалдагчдыг хувь хүн болгон авч үзэх, хүндлэхийг онцлоход илүү тэнцүү юм.
- Түүгээр ч зогсохгүй эдгээр манлайллын хэв маяг хоёулаа нөлөөтэй.
- Эдгээр манлайллын хэв маягийн аль алинд нь удирдагчид дагалдагчдадаа өөрсдөө шийдвэр гаргаж, өөрсдийн чадавхаараа ажиллах боломжийг олгодог.
- Түүгээр ч зогсохгүй тэд ажилчдадаа өндөр итгэл хүлээлгэдэг.
Үйлчлэгчийн манлайлал ба өөрчлөлтийн манлайлал хоёр юугаараа ялгаатай вэ?
Манлайлалд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь үйлчлэгчийн манлайлал ба хувиргах манлайллын гол ялгаа юм. Үйлчлэгчийн манлайлалд удирдагч нь дагалдагчдадаа үйлчилдэг бол хувиргах манлайлалд манлайлагч дагагчдаа байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхэд татан оролцуулж, түүнд тусалдаг.
Өөрчлөлтийн удирдагчид дагагчдад нөлөөлөхийн тулд харизматик шинж чанараасаа илүү хамааралтай байдаг бол үйлчлэгч удирдагчид санал болгож буй үйлчилгээгээрээ дагалдагчдадаа нөлөөлдөг. Өөрчлөлтийн удирдагчид ажилчдыг байгууллагын зорилгын хөдөлгөгч хүч гэж үздэг ч үйлчлэгч удирдагчид ажилчдаа аз жаргалгүй, зогсонги байдалд орохоос сэргийлэхийн тулд хувь хүний зорилгод илүү анхаардаг.
Дараах хүснэгтэд үйлчлэгчийн манлайлал ба өөрчлөлтийн манлайллын ялгааг нэгтгэн харуулав.
Тойм – Үйлчлэгчийн манлайлал ба Өөрчлөлтийн манлайлал
Хэдийгээр манлайллын хэв маяг хоёулаа хүмүүст чиглэсэн байдаг ч тэдний манлайллын чиг хандлага огт өөр. Үйлчлэгчийн манлайлал ба өөрчлөлтийн манлайллын гол ялгаа нь үйлчлэгчийн манлайлал нь дагалдагчдадаа үйлчилдэг удирдагчтай холбоотой байдаг бол хувиргах манлайлал нь байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэх, дэмжих удирдагчтай холбоотой байдаг.
