OSS vs BSS
OSS (Үйл ажиллагааг дэмжих систем) болон BSS (Бизнесийг дэмжих систем) нь бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хоёр систем хоёулаа харилцан хамааралтай бөгөөд бизнес болон үйл ажиллагааг нийтлэг зорилгод нийцүүлэхийн тулд хоёр системийн зөв интеграцчлалд хүрэх ёстой. Бизнес нь сүлжээний үйл ажиллагаанаас бүрэн хамааралтай байдаг харилцаа холбооны үйл ажиллагаанд OSS болон BSS системүүдийн зөв уялдаа холбоо маш чухал байдаг. OSS нь үйл ажиллагааны төлөв байдалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг бол BSS нь үйлчлүүлэгч эсвэл эцсийн хэрэглэгчтэй харилцах бизнесийг зохицуулдаг.
OSS
OSS нь сүлжээний төлөв байдлын талаарх чухал өгөгдлийг үүсгэж, хэрэглэгчийн үйлчилгээний засвар үйлчилгээг хөнгөвчлөх болно. Үйлдлийн системийн зангилаа бүрийн хувьд тусдаа борлуулагчдад зориулсан удирдлага, тохиргооны системүүд байдаг бөгөөд эдгээрийг хамтад нь үйл ажиллагааг дэмжих систем гэж нэрлэдэг. Үйл ажиллагааны асуудал гарсан тохиолдолд OSS-ийг оношилгоо хийх, гэмтлийн байршил, шалтгааныг тогтоох зэрэг хэрэгтэй мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг. Мөн OSS системийг илрүүлсэн асуудлыг засахад ашиглаж болно. OSS нь эцсийн хэрэглэгчдэд тасралтгүй үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд чухал цэгүүдийн төлөв байдал, тэдгээрийн харилцан ажиллах чадварыг хянахад ашиглагддаг. Сүлжээний зангилааны шинэчлэл, засвар үйлчилгээг мөн OSS хариуцдаг бөгөөд ерөнхийдөө OSS-ийг компанийн техникийн ажилтнууд ашигладаг.
BSS
BSS нь OSS-ээс үзүүлж буй үйлчилгээнд хэрэглэгчийн интерфэйсийн үйл ажиллагааг дэмждэг програмуудыг агуулдаг. BSS нь орлогын удирдлага, хэрэглэгчийн удирдлага, бүтээгдэхүүний удирдлага, захиалгын менежмент зэрэг гол үйл явцыг дэмждэг. Орлогын удирдлагад төлбөр тооцоо, хураамж, зуучлал, үнэлгээ зэрэг боломжтой үйлчилгээний аль ч хослолыг зохицуулж чадах томоохон процессууд орно. Хэрэглэгчийн удирдлага нь үндсэндээ үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ, харилцагчийн харилцааны удирдлага, хэрэглэгчийн асуудлыг хянах системээс бүрддэг. Бүтээгдэхүүний менежмент ба захиалгын удирдлагын системүүд нь үйлчилгээ бий болгох, захиалга боловсруулах системээс бүрддэг. Эдгээр бүх үйл явц нь техникийн хувьд ялгаатай мэт боловч бизнесийн шаардлагад хүрэхийн тулд нягт уялдаатай байдаг. Жишээлбэл, төлбөр тооцоо, төлбөр тооцоо болон үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээний системүүд хоорондоо уялдаатай бөгөөд мэдээллийг хооронд нь хуваалцах шаардлагатай байж магадгүй.
OSS болон BSS хоёрын ялгаа нь юу вэ?
OSS нь үйл ажиллагааг хөнгөвчилдөг бол BSS нь үйл ажиллагааны санал болгож буй үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгодог. BSS болон OSS нь янз бүрийн төгсгөл хүртэлх үйлчилгээ, үйл ажиллагааг дэмжих зорилгоор холбогдсон. Систем бүр өөрийн гэсэн өгөгдөл, үйлчилгээний үүрэг хариуцлагатай байдаг. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжид төвлөрдөг үйлчилгээнд суурилсан салбаруудад BSS нь OSS-ийн удирдамж, өдөр тутмын үйл ажиллагааны явцад анхаарах ёстой гол чиглэлүүдийг өгдөг. Хэдийгээр анх харахад OSS нь BSS шиг хэрэглэгчийн шаардлагад шууд чиглээгүй ч түүний үндсэн зорилго нь эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж юм. Жишээлбэл, системийн KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд) нь OSS нь эцсийн хэрэглэгчдэд тасралтгүй үйлчилгээ үзүүлэхээр зохион бүтээгдсэн.
BSS-ийг компанийн нүүрэн талын ажилтнууд, харин OSS-ийг техникийн арын албаны ажилтнууд хариуцдаг. Мөн OSS-д алдааг тодорхойлох, алдааг олж засварлах механизм нь эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үйлчилгээг тасалдуулахгүйгээр асуудлыг хянах зорилготой юм. Хэдийгээр BSS нь тооцооны үйл явцыг хөнгөвчилдөг ч BSS-ийн оролт нь OSS-ээр дамждаг. Тиймээс бизнесийн зорилгодоо хүрэхийн тулд хоёр системийг зөв нэгтгэх, уялдуулах нь компанид зайлшгүй шаардлагатай.
BSS болон OSS хоёулаа бизнесийн чухал хэсэг бөгөөд нэг систем нь нөгөө системгүйгээр оршин тогтнох нь бараг боломжгүй ч хоёр системгүйгээр компанид үнэ цэнэ бараг байхгүй. Компанийн бизнесийн эцсийн шаардлагад хүрэхийн тулд хоёр системийг зөв нэгтгэж, нийтлэг зорилгод нийцүүлэх ёстой.
