Сэтгэл ханамж ба оролцоо
Сэтгэл ханамж, оролцоо гэсэн үгс нь өдөр тутмын амьдралд хэрэглэгддэг ерөнхий утгатай хэдий ч сэтгэл ханамж, оролцоо хоёрын ялгаа, бизнесийн ертөнцөд зөв хэрэглээ, утга учрыг мэддэг байх нь тухайн нөхцөл нь илүү чухал байдаг. ноцтой байдал. Сэтгэл ханамж ба оролцоо гэдэг нь маркетингийн салбарт хэрэглэгддэг хоёр нэр томъёо юм. Үүнийг онцлон тэмдэглэхийн тулд эдгээр нэр томъёо, сэтгэл ханамж, оролцоо нь бие биенээсээ ялгаатай гэдгийг мэдэх нь чухал гэж хэлж болно. Түүнчлэн, сэтгэл ханамж, оролцоо гэсэн хоёр нэр томъёог ойлгох нь бас нарийн нарийвчлал шаарддаг. Тиймээс энэ нийтлэлд сэтгэл ханамж ба оролцоо хоёрын ялгааг дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно
Таны оролцоо гэж юу гэсэн үг вэ?
Ерөнхий утгаараа Оксфордын толь бичигт дурдсанчлан сүй тавих гэдэг нь “Тогтсон цагт ямар нэгэн зүйл хийх юм уу хаа нэгтээ явах тохиролцоо” гэсэн утгатай. Энэ нь мөн “гэрлэх албан ёсны гэрээ” гэсэн утгатай.
Маркетингийн талбарт оролцоо гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг борлуулах явцад ажилчдын удирдлагатай холбоотой нэр томъёо юм. Ажилтны оролцоо нь ажилчдын сэтгэл ханамжийг их бага хэмжээгээр авч үздэг. Энэ нь ажилчдыг үр дүнтэй урамшуулах замаар тэдний сэтгэл ханамжийг хангах, компани эсвэл байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зах зээлд гаргахад оруулсан хүчин чармайлтыг нь зохих ёсоор урамшуулах явдал юм.
Ажилчдыг татан оролцуулах нь бизнесийн илүү үр дүнд хүрэхийн тулд хийгддэг. Ажилтны удирдлага нь ажилчдыг урамшуулахад урт замыг туулах хүчин зүйлсийг тодорхойлоход голчлон анхаардаг. Менежерүүд ажилчдын оролцоотой холбоотой хэд хэдэн дүрэм, журмыг дагаж мөрдөх ёстой.
Сэтгэл ханамж гэж юу гэсэн үг вэ?
Ерөнхий утгаараа сэтгэл ханамж гэдэг нь “Хүний хүсэл, хүлээлт, хэрэгцээгээ биелүүлэх эсвэл үүнээс авах таашаал”
Нөгөө талаар маркетингийн сэтгэл ханамж нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн товчилсон хэлбэр юм. Энэ нь тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигласнаар үйлчлүүлэгчээс олж авсан сэтгэл ханамжийн хэмжээг авч үздэг. Худалдан авагч бүтээгдэхүүний чанар, үнэд сэтгэл хангалуун байх нь маш чухал.
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг худалдан авалт хийсэн эсвэл хямдрал бий болгосны дараа л олж авдаг нь сонирхолтой юм. Компани нь олж авсан эсвэл алдсан хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид тулгуурлан хурдацтай өсөж, нэр хүнд нь унадаг.
Түүгээр ч зогсохгүй компани эсвэл байгууллага бүхэлдээ хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгох аргуудыг тодорхойлдог.
Сэтгэл ханамж, оролцоо хоёр юугаараа ялгаатай вэ?
• Оролцох гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг борлуулах явцад ажилчдын удирдлагатай холбоотой нэр томъёо юм.
• Маркетингийн сэтгэл ханамж нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн товчилсон хэлбэр юм.
• Ажилчдыг татан оролцуулах нь бизнесийн илүү сайн үр дүнд хүрэхийн тулд хийгддэг.
• Компани эсвэл байгууллага бүхэлдээ хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгох аргуудыг тодорхойлдог.
Эдгээр нь сэтгэл ханамж, оролцоо хоёрын ялгаа юм. Зохих ёсоор хийгдсэн оролцоо нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгох боломжийг олгодог. Тиймээс оролцоо, сэтгэл ханамж хоёр хоорондоо холбоотой гэж хэлж болно.
