ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 болон ITIL V3 нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн салбарын стандартууд юм. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн чиглэлээр Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сан (ITIL) нь өнөөдөр бараг шүтлэгийн статустай болсон бөгөөд ISO стандарттай ижил долгионы урттай ярьдаг. ITIL нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн үйлчилгээний талаар ярих олон улсын стандарт болсон. ITIL нь шилдэг туршлагыг дэмжих зорилгоор 1980 онд хэвлэгдсэн. ITIL V2 нь 2000 онд, ITIL V3 нь 2007 онд хэвлэгдэн гарсан. Бизнесийн орчин улам бүр төвөгтэй болж байгаатай холбогдуулан ITIL V2 нь салбартаа тийм ч сайн үйлчлэх боломжгүй болсон нь мэдрэгдэж байсан тул ITIL V3 нь томоохон өөрчлөлтүүдтэй гарч ирсэн. ITIL V3-ийн ITIL V2-тэй харьцуулахад хамгийн гайхалтай өөрчлөлтүүдийг харцгаая.
ITIL V2 ба ITIL V3-ын гол ялгаа
ITIL V3-д үйлчилгээнд тулгуурласан амьдралын хэв маяг, зааварчилгаанд эрс өөрчлөлт гарч байна. ITIL V2 нь үйл явцыг сайжруулах арга зам, арга хэрэгсэлгүй болсон бол ITIL V3 нь бүхэл бүтэн гахай бөгөөд үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд хийх ёстой зүйлсийг тодорхой тайлбарласан болно.
Хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг сайжруулах аргын зааварчилгааг нэмэхийг салбарынхан ITIL-аас хүссэн. Энэ нь байгууллага хэрхэн ROI-ийг илүү сайн болгохыг харуулсан тул ITIL V2 болон ITIL V3 хоёрын шийдвэрлэх үүрэг хүлээсэн бөгөөд магадгүй энэ нь байж болох юм.
Бүтцийн өөрчлөлт
ITIL номын сан одоо Үйлчилгээний стратеги, Үйлчилгээний дизайн, Үйлчилгээний шилжилт, Үйлчилгээний үйл ажиллагаа, Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах 5 боть агуулсан.
ITIL V3 нь үндсэн үүрэг, хариуцлагыг онцолж, бүхэл бүтэн амьдралын мөчлөг дэх харилцааны үүргийг онцолдог. Хэрэглэгчийн мэдэрч болох өөр нэг ялгаа нь процессын загварт стресст орох, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг олох явдал юм. Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах сүүлийн бүлэгт үйл явцыг сайжруулах загвар болон индексийн хэмжигдэхүүнийг сайжруулахад хэрхэн нөлөөлж болохыг тайлбарласан.
ITIL V2-аас ITIL V3 хүртэлх өндөр түвшний өөрчлөлтүүд байдаг бөгөөд үүнийг хэрэглэгчдэд амархан мэдэрдэг. Эдгээрийг дараах байдлаар хамгийн сайн тайлбарлаж болно.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Зохицуулах | Интеграци |
| Үнэ цэнийг өөрчлөх | Value Service Desk Integration |
| Шугаман үйлчилгээний каталогууд | Динамик үйлчилгээний багц |
| Нэгдсэн процессуудын цуглуулга | Үйлчилгээний удирдлагын амьдралын мөчлөг |
