Фронт оффис ба арын алба
Урд оффис болон арын оффис нь ихэвчлэн хүмүүсийн ажилладаг өрөөний хэсэг эсвэл байрны хэсэг юм. Эдгээр нь бичиг хэргийн, мэргэжлийн болон бизнесийн үйл ажиллагаа явуулдаг газрууд юм. Энд хүмүүс борлуулалтын төрөл, эсвэл компьютерийн төрлийн ажил хийхээс өөр зүйл хийдэг.
Урд оффис
Фронт оффис нь үйлчилгээ, борлуулалт, маркетингийн хэлтэс зэрэг үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг компанийн хэсэгт хамаарах бизнесийн үг юм. Энэ оффист ажилладаг хүмүүс бол үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг хүмүүс. Тэд захиалгыг боловсруулж, үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид сэтгэл ханамж өндөр байгаа эсэхийг шалгадаг. Компанийн орлого нь урд оффисоос илүү хамааралтай байдаг. Та урд оффисын хүмүүсийн нэг байх ур чадвартай байх ёстой.
Арын алба
Back office нь компанийн үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулан уулзах шаардлагагүй компанийн админ ажилтнууд юм. Энэ бол ихэнх компаниудын бизнес эрхлэхэд зориулагдсан хэсэг юм. Үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчдэд харагдахгүйгээр тэд өөрсдөө бүтээгдэхүүн боловсруулж, үйлдвэрлэдэг. Тэд админд оролцдог боловч үйлчлүүлэгчидтэй холилдохгүй. Ихэнх хүмүүс арын албанд ажилладаг хүмүүсийг дорд үздэг ч эдгээр хүмүүс бизнесийн гол хувь нэмэр оруулагчид байдаг.
Фронт оффис болон арын албаны ялгаа
Урд оффисын ажилчид үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж байхад арын албаныхан харилцагчидтай харилцаж, ярилцдаггүй. Урд оффис нь бараа, үйлчилгээг борлуулах арга, арга техникийг боддог. Арын оффисын ажилтнууд эдгээр бүтээгдэхүүнийг илүү сайн болгохын тулд зарах эсэхээс үл хамааран янз бүрийн арга замыг боловсруулж байна. Урд оффис нь үйлчлүүлэгчээс ирсэн бүх гомдлыг хүлээн авч, арын албанд дамжуулж, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг сайжруулах, шийдвэрлэх өөр арга замыг бодож үздэг. Урд оффисын ажилчид борлуулалтын төлөөлөгч болон харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудтай холбоотой байдаг бол арын алба нь хүний нөөц, борлуулалт, агуулах, нягтлан бодох бүртгэл зэрэг дотоод үйл явцыг хардаг.
Ялгаатай хэдий ч урд оффис болон арын алба нь салангид байдаггүй тул энэ хоёр үйлчлүүлэгчийн эв найртай харилцааг бий болгох зорилготой юм. Хүн бүтээгдэхүүн хийх явц, бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хэрхэн үзүүлж байгаа талаар бага зэрэг мэдээлэлтэй байх ёстой.
Товчхондоо:
• Фронт оффис нь үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, худалдаа хийх чиглэлээр ажилладаг хүмүүс байдаг газар юм.
• Арын оффис нь хүний нөөц, нягтлан бодох бүртгэл, агуулах зэрэг дотоод процессоор үйлчилдэг.
• Арын оффис нь хүний нөөц, нягтлан бодох бүртгэл, агуулах зэрэг дотоод процессоор үйлчилдэг.
