Тэргүүлэх ба Боломж
Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) нь пүүсийн одоогийн болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирддаг систем юм. Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн дагуу пүүс борлуулалт хийх янз бүрийн үе шатуудыг тодорхойлдог. Үйл явц нь хувь хүн эсвэл пүүстэй холбоо тогтоох, танихаас эхэлдэг. Энэ харилцагч нь дараа нь борлуулалтын боломж болгон хувиргаж, улмаар борлуулалтад хүргэж, компанийн дансны нэг болох борлуулалтын удирдагчийн шалгуурыг хангаж магадгүй юм. Уг нийтлэлд үйл явцын хоёр үе шатыг тодорхой тайлбарласан болно; хар тугалга ба боломжуудыг харуулдаг бөгөөд хар тугалга ба боломжийн ижил төстэй байдал, ялгаа, хамаарлыг харуулдаг.
Хар тугалга гэж юу вэ?
Харуул гэдэг нь хувь хүн эсвэл бизнестэй холбогдсон холбоо барих цэг эсвэл холбоо барих мэдээллийн хэлбэр бөгөөд ирээдүйд борлуулалт хийхэд хүргэж болзошгүй юм. Хар тугалга гэдэг нь ерөнхийдөө худалдагчийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах сонирхолтой байгууллага доторх хэн нэгэн юм. Тэргүүлэгч нь тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний худалдан авалтыг бодитоор хийдэг хүн биш байж магадгүй юм. Тэргүүлэгч нь худалдан авалтын талаар зөвлөгөө өгдөг хүн, байгууллагын ажилтан эсвэл худалдан авах шийдвэрт нөлөөлөх эрх мэдэлтэй хүн байж болно.
Тэргүүлэгчийг тодорхойлох цөөхөн гол шалгуурт зарагдсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах шаардлага, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах чадвартай байх, мөн зах зээлд тэргүүлэгч байр суурь эзэлдэг, эрэлхийлдэг байх зэрэг орно. бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг боломжийн хугацаанд худалдан авах. Хэдийгээр энэ нь чухал шалгуур биш ч гэсэн худалдан авах шийдвэр гаргах эрх мэдэлтэй байх нь тухайн пүүсийн тодорхой хувь хүн тэргүүлэгч гэдгийг баттай илэрхийлдэг.
Боломж гэж юу вэ?
Боломж гэдэг нь борлуулалт болон хувирах өндөр магадлалтай борлуулалтын тэргүүлэгч юм. Боломж гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнд маш их хэрэгцээтэй, одоогийн ханган нийлүүлэгчээ ажлаас халсан, төлбөрийн нөхцөлийг боловсруулах, гэрээ байгуулах гэх мэт шатанд байгаа хувь хүн эсвэл пүүсийг хэлнэ. Боломж нь пүүс байж болно. эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгч/худалдагчтай холбоо тогтоож, тодорхой хэрэгцээ, шаардлагыг тодорхойлж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах фирмийг ажилд авах боломжийн талаар ярилцаж байгаа хувь хүн. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулж буй пүүсийн борлуулалтын баг эцсийн дүндээ борлуулалт болон пүүсийн данс руу хөрвүүлэх боломжийг баталгаажуулах боломжийг эрэлхийлнэ.
Боломж ба Тэргүүлэх хоёрын ялгаа юу вэ?
Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь пүүст компанийн одоогийн үйлчлүүлэгчид болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийн хоорондын олон харилцаа, харилцан үйлчлэлийг удирдах боломжийг олгодог. Хувь хүн эсвэл пүүсийг зөвхөн харилцагчаас үйлчлүүлэгч рүү шилжүүлэх үйл явцыг бүрдүүлдэг хэд хэдэн үе шат байдаг. Манлайлал ба боломж бол эдгээр хоёр үе шат юм.
Хар тугалга гэдэг нь ирээдүйд борлуулалт болж хувирах боломжтой хувь хүн эсвэл пүүс юм. Боломж гэдэг нь борлуулалт болгон хувиргах маш өндөр боломжоор хангагдсан борлуулалтын манлайлагч юм. Жишээлбэл, худалдагч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ танилцуулж, холбоо барих мэдээллийг солилцдог хувь хүн эсвэл пүүсийг тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг гэж үзэж болно. Гэсэн хэдий ч, энэ хар тугалга нь боломж болгохын тулд худалдагч нь хар тугалгатай харилцаа тогтоож, тэдний хэрэгцээ, шаардлагыг тодорхойлж, гэрээ, хэлэлцээрт гарын үсэг зурахдаа төлбөрийн нөхцөлийг хэлэлцэх процесс руу аажмаар оруулах шаардлагатай болно. Компани нь хэд хэдэн борлуулалтын тэргүүлэгчтэй байх боловч тэдгээрээс сонгогдсон хэд нь л бодит боломж болж хувирна.
Тойм:
Боломж ба тэргүүлэгч
• Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь пүүст компанийн одоогийн үйлчлүүлэгчид болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийн хоорондын олон харилцаа, харилцан үйлчлэлийг удирдах боломжийг олгодог.
• Хувь хүн эсвэл пүүсийг харилцахаас тэргүүлэх, боломж болгон хувиргах, эцэст нь үйлчлүүлэгч болох үйл явцыг бүрдүүлдэг хэд хэдэн үе шат байдаг.
• Харуул гэдэг нь хувь хүн эсвэл бизнестэй холбогдсон холбоо барих хаяг эсвэл холбоо барих мэдээллийн хэлбэр бөгөөд ирээдүйд борлуулалтад хүргэж болзошгүй юм.
• Боломж гэдэг нь борлуулалт болон хувирах өндөр магадлалтай борлуулалтын тэргүүлэгч юм.
• Компани нь хэд хэдэн борлуулалтын тэргүүлэгчидтэй байх боловч зөвхөн сонгосон хэд нь л бодит боломж болж хувирна.
