Үйлчилгээ ба зочломтгой байдлын гол ялгаа
Үйлчилгээ ба зочломтгой байдал нь бизнесийн хүрээнд хэрэглэгддэг нийтлэг хоёр үг юм. Үйлчилгээ гэдэг нь хэрэгцээг хангах эсвэл эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд хийсэн үнэ цэнэтэй үйлдэл, хүчин чармайлтыг хэлнэ; боловсрол, даатгал, тээвэр, банк гэх мэт биет бус бүтээгдэхүүнийг үйлчилгээ гэж үзнэ. Зочломтгой байдал гэдэг нь үйлчлүүлэгчдэд ээлтэй, өгөөмөр харьцахыг хэлдэг. Иймээс үйлчилгээ ба зочломтгой байдлын гол ялгаа нь үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах, харин зочломтгой байдал нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сэтгэл хөдлөлийн холбоо юм.
Үйлчилгээ гэж юу вэ?
Үйлчилгээ гэдэг нь хэн нэгэнд туслах, ажил хийх үйлдлийг хэлнэ. Үйлчилгээний салбар гэдэг нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг эсвэл биет бус бүтээгдэхүүнээр хангадаг бизнесийн төрлийг хэлдэг. Тээвэр, харилцаа холбоо, даатгал, үл хөдлөх хөрөнгө, хүнсний үйлдвэр (зоогийн газар, кафе), эрүүл мэнд, хууль эрх зүйн үйлчилгээ зэрэг нь үйлчилгээний салбарт хамаарах бизнесүүдийн жишээ юм. Эдгээр салбарууд биет бүтээгдэхүүнээр хангадаггүй, харин үйлчилгээ эсвэл биет бус бүтээгдэхүүнээр хангадаг.
Бизнесийн хувьд таны үйлчлүүлэгчдэд санал болгодог зүйл бол үйлчилгээ юм. Энэ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн үйлдэл, даалгавар, журмын дараалал юм. Жишээлбэл, хэрэв та рестораны эзэн бол таны санал болгож буй хоол бол үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлж буй үйлчилгээ юм. Үүний нэгэн адил, хэрэв та үл хөдлөх хөрөнгөтэй бол үйлчлүүлэгчийнхээ хэрэгцээг хангахуйц тохирох үл хөдлөх хөрөнгө олох нь таны үзүүлж буй үйлчилгээ юм.
Гэсэн хэдий ч таны үзүүлж буй үйлчилгээ өвөрмөц биш байж магадгүй - үүнийг өөр өрсөлдөгч дуурайж эсвэл хуулбарлаж болно. Жишээлбэл, өөр ресторан танай ресторантай ижил үнээр цэсээр үйлчлэх боломжтой.
Зочломтгой зан гэж юу вэ?
Зочломтгой байдал нь зочдод болон зочдод өгөөмөр, найрсаг хандах явдал юм. Үйлчилгээний салбарт зочломтгой байдал нь таны бизнесийг өвөрмөц, мартагдашгүй болгодог. Зочломтгой байдал гэдэг нь таны санал болгож буй үйлчилгээг хүлээн авахдаа үйлчлүүлэгчиддээ ямар сэтгэгдэл төрүүлж байгааг тодорхойлдог. Үндсэндээ энэ нь таны үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг тодорхойлдог. Хэрэв та тэдэнд эелдэг, найрсаг хандвал тэд таны байнгын үйлчлүүлэгч болно.
Таны зочломтгой байдал таны өмсөж буй инээмсэглэл, дуу хоолойны өнгө, харцны холбоо, үйлдлээс тань харагдах болно; эдгээр нь таны үйлчлүүлэгчдэд эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Цаашилбал, зочлох үйлчилгээний салбар гэдэг нэр томъёо нь үндсэн хэрэгцээ гэхээсээ илүүтэй үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангаж, чөлөөт хэрэгцээг хангадаг аливаа бизнесийг хэлдэг. Зочид буудал, зоогийн газар, агаарын тээврийн компани, аялалын шугам, аялал жуулчлал зэрэг нь энэ салбарт хамаарна.
Үйлчилгээ ба зочломтгой байдлын ялгаа нь юу вэ?
Утга:
Үйлчилгээ гэдэг нь таны хэрэглэгчдэд санал болгодог биет бус бүтээгдэхүүнийг хэлнэ.
Зочломтгой байдал гэдэг нь таны үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг илэрхийлдэг.
Хэрэгцээ ба мэдрэмж:
Үйлчилгээнд хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах багтана.
Зочломтгой байдал гэдэг нь үйлчилгээг хүлээн авахдаа үйлчлүүлэгчдэдээ хэрхэн сэтгэгдэл төрүүлэхийг хэлнэ.
Хуулбар:
Таны санал болгож буй үйлчилгээг бусад өрсөлдөгчид хуулбарлах боломжтой.
Зочломтгой зан бол таны бизнесийг өвөрмөц болгодог.
