Үйлчлүүлэгч ба Харилцагч
Эмч, хуульч хоёр яагаад зөвхөн үйлчлүүлэгчтэй байдаг бол жижиглэнгийн худалдагч нар зарж буй бараа бүтээгдэхүүнээсээ үл хамааран үйлчлүүлэгч биш харин үйлчлүүлэгчтэй болдог талаар бодож үзсэн үү? Энэ бол үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ гэдэг нь хачирхалтай дихотоми юм. Энэ үгийг ижил утгатай, сольж хэрэглэж болно гэж боддог хүмүүс байдаг. Хэдийгээр үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд ижил төстэй зүйл байгаа ч энэ нь үнэн биш юм. Гэсэн хэдий ч энэ ангиллыг зөвтгөх олон ялгаа байгаа бөгөөд эдгээр ялгааг энэ нийтлэлд онцлон авч үзэх болно.
Хэрэв та өөрийн мэргэжлээр үйлчлүүлэгчтэй бол (та эмч гэж бодъё) тэднийг үйлчлүүлэгч гэж дуудах нь тэднийг гэмтээж магадгүй ч энэ нь үндсэн үнэн юм. Тэд тэднийг таны өвчтөн гэж үздэг бөгөөд таны үйлчлүүлэгч байж болох ч хэзээ ч таны үйлчлүүлэгч биш. Өөрийгөө үйлчлүүлэгч гэж бодох нь харилцаанд ашиг, зардлын өнцгийг нэмдэг бөгөөд үүнийг өвчтөнүүд жигшдэг. Хэдийгээр өвчтөнүүд эмчдээ мөнгө төлдөг боловч энэ нь түүний зөвлөгөөний төлбөр хэлбэрээр байдаг бөгөөд энэ төлбөрийг эмчийн өгсөн зөвлөгөө, жорын нөхөн төлбөр гэж хэзээ ч боддоггүй. Хэрэв та эмчийн хувьд өвчтөнүүдээ үйлчлүүлэгчид гэж дуудаж эхэлбэл та тэднийг үнэхээр холдуулж магадгүй юм. Эмчийн үйлчлүүлэгчийг дуудах үед эмчийн өвчтөнүүд яагаад гэмтсэнийг нарийвчлан авч үзье. Энэ нь эмчийн хяналтан дор тэд хамгаалагдсан мэдрэмжтэй холбоотой юм. Үйлчлүүлэгч гэдэг нь худалдагч эсвэл дэлгүүрийн худалдагчаас бараа, үйлчилгээ худалдаж авдаг хүн юм. Үйлчлүүлэгчийн хувьд эмч өвчтөн хоёрын хооронд онцгой харилцаа үүсдэг. Хуульчийн зөвлөгөө өгдөг өмгөөлөгчийн үйлчлүүлэгчид ч мөн адил, гэхдээ хамгийн чухал нь түүний удирдлаган дор үйлчлүүлэгчид нь аюулгүй байдлыг мэдэрдэг.
Үйлчлүүлэгчид нь олон асуудлаар зөвлөгөө авдаг хүмүүс байдаг ба үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь үйлчлүүлэгчтэй харилцахаас хамаагүй илүү хувийн шинж чанартай байдаг. Энгийн хүмүүс хүртэл үйлчлүүлэгч гэдэг үгийг үйлчлүүлэгч гэхээсээ илүү хүндтэй гэж ойлгодог тул олон бизнесүүд харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийнхээ нэрийг харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс болгон өөрчилсөн байна.
Аливаа бизнест үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч хоёрын ялгаа чухал бөгөөд бизнесээ шинэ түвшинд гаргахыг зорьж байгаа бол тухайн бизнесийн эзэн түүнд талархах хэрэгтэй. Хэрэв тухайн компанийн үйлчлүүлэгчид анхаарал халамж тавьж, сайн үйлчилгээ үзүүлбэл тэд өөр компани руу нүүх ямар ч боломж байхгүй. Үйлчлүүлэгчид танай бизнестэй холбоотой байхыг үнэлж, компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд үнэнч байдгийг тань үнэлдэг гэдгийг үе үе ойлгуулж байх хэрэгтэй.
Худалдааны төвд олон мянган үйлчлүүлэгч орж ирдэг бөгөөд тэднийг дэлгүүр эсвэл худалдааны төвийн эзний үйлчлүүлэгч гэж нэрлэх боломжгүй. Үйлчлүүлэгчийн хувьд ч борлуулалтын дараах үйлчилгээ чухал гэдгийг үгүйсгэх аргагүй. Гэхдээ бизнес эрхлэгч нь бизнесийн үйлчлүүлэгчидтэй адил нэрээр нь үйлчлүүлэгчдэд хандах шаардлагагүй.
Үйлчлүүлэгч болон үйлчлүүлэгч хоёрын ялгаа юу вэ?
• Үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид хоёулаа бизнес эрхлэгчдэд ашиг олох үндсэн зорилготой байдаг ч эдгээр үгэнд өөр өөр утгатай байдаг
• Хэрэглэгч гэдэг нь төвийг сахисан үг бөгөөд харин үйлчлүүлэгч нь бизнес эрхлэгчтэй харилцах харилцааг илэрхийлдэг
• Үйлчлүүлэгч бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг бол үйлчлүүлэгч зөвлөгөө авдаг ч төлбөр хэлбэрээр төлбөр төлдөг
• Үйлчлүүлэгчид биечлэн анхаарал тавих хэрэгтэй бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд тийм биш юм
• Хүндэтгэл хэрэгтэй байгааг мэдэрч, өнөө үед харилцагчийн үйлчилгээг харилцагчийн үйлчилгээ болгон өөрчилж байна.
